Die examinierte Gesundheits- und Krankenpflegerin Andrea Würtz deckte 2020 die menschenunwürdigen Verhältnisse in einer Seniorenresidenz in Schliersee auf. Seither ist sie aus den Medien nicht mehr wegzudenken. Sie schreibt in Zeitschriften und Online-Medien, steht in Talkshows Rede und Antwort, filmte gemeinsam mit Günter Wallraff und wurde als „die“ Whistleblowerin in der Altenpflege bezeichnet.

Gemeinsam mit Bastian Klamke legt sie nun ihr erstes Buch vor. Die beiden Autoren wollen zeigen, was in der Altenpflege jetzt noch möglich ist, was Pflegekräfte selbst tun können, statt zu jammern und auf die Politik etc. zu warten: Welche Möglichkeiten haben Pflegekräfte, um gegen Missstände vorzugehen? Wo lässt sich Hilfe holen, wenn (fast) gar nichts mehr geht? Wie können Pflegekräfte ihre Verantwortung gegenüber den Bewohnern wirklich wahrnehmen?

Würtz & Klamke verschweigen nicht, wie miserabel der aktuelle Zustand der Altenpflege in Deutschland ist. Sie beschönigen nicht, sie wiegeln nicht ab, sie wischen nicht weg. Ihr Weg ist ein anderer: Sie rufen zum Kampf auf. Es gibt kein „Weiter so“ mehr, sondern ab sofort ein „So nicht!“ Der Kampf gegen die Deprofessionalisierung der Pflege muss jetzt begonnen werden. Aber er muss von den Pflegekräften selbst angestoßen werden, mit Mut, Leidenschaft und Stärke.

Genau diesen Rückhalt bietet dieses Buch! Es versteht sich ausdrücklich als Aufforderung zum Kampf, statt zur Kündigung. Neben den prägnanten Texten von Andrea Würtz, erhält das Buch sein besonderen Reiz durch pointierte Cartoons von Bastian Klamke

Kein Bock – Stichwort Motivation

Kein Bock in Corona Zeiten? Wie halten Sie die Motivation aufrecht, obwohl die Krise sich deutlich in die Länge zieht? Mitarbeiter sind langsam müde von der Dauerbelastung. Der Adrenalinspiegel ist inzwischen abgefallen und die Kollegen sind erschöpft ohne dass hierfür ein aktueller Grund vorliegt. Und besonders ärgerlich: Manche Kollegen stecken andere mit ihrer Null- Bock- Laune an. Was können Sie tun, um die Stimmung wieder ‚einzufangen’ und alle in Wirksamkeit zu bringen. Sehen Sie sich wirksames Vorgehen aus der lösungsorientierten Methode an und profitieren Sie- sparenb Sie Kraft und gewinnen Sie Freude!

Mitarbeiter  verschweigt wichtige Information

Es geht um viel: Vertrauen, Sicherheit, Ehrlichkeit und Loyalität.
Was tun, wenn ein Mitarbeiter verschweigt, dass er Kontakt zu einer infizierten Person hatte? Sie erfahren es durch einen Kollegen, der sich Ihnen anvertraut?
Gerade in Zeiten der Gefährdung sind wir darauf angewiesen uns aufeinander verlassen zu können. Aber was tun, wenn jemand aus Angst unfair spiel?
Sehen Sie sich ein erfolgreiches lösungsorientiertes Vorgehen im Video an.

Nichteinhaltung des Kontaktverbots

So reagieren Sie klug und souverän, wenn Angehörigen Absprachen nicht einhalten und das Kontaktverbot trotz Lockerung verletzen.
So gelingt es Ihnen die Nerven zu behalten, Respekt zu gewinnen und Vertrauen stärken. Sehen Sie sich hierzu ein kurzes Video mit Tipps aus der lösungsorientierten Methode an…und Sie sind auf der Gewinner- Seite. Sehen Sie selbst.

Beständigkeit und Aufbruch

In der Krise wurden Pole und Bedürfnisse sichtbar und nutzbar. Wer führt die zwei Pole aus Beständigkeit und Aufbruch mit ihren zahlreichen Facetten von Bedarfen und Bedürfnissen zusammen? Ganz einfache Antwort: Sie! Wir. Alle. War doch klar. Und wie? Mit Ihrer verbindenden Haltung des „und“ statt „oder“! Weil die Krise gezeigt hat, dass Zusammengehen möglich ist, dass die Routine die Stabilität, das Experiment und das Ausprobieren braucht, wenn es eine Identität, einen gemeinsamen Sinn, einen Auftrag, mindestens einen Zweck gibt, der über Abarbeiten und Eigennutz hinausgeht.

Gehen Sie nicht einfach im Arbeitsalltag weiter. Wenn es in den nächsten Wochen darum geht, einen kontrollierten gemeinsamen Start – nicht in die Normalität, sondern in eine sinnvolle neue Realität – zu sichern, pflegen, gießen und strukturieren Sie das, was im Kleinen schon gewachsen ist.

Bleiben Sie achtsam: Jeder Mensch, der uns begegnet, ist entweder unser Freund oder unser Coach. Die Vielrednerin ist Ihr Zuhör-Coach. Der langsame Kollege im Beziehungskrisenmodus ist Ihr kostbarster Gedulds-Coach, gerade weil Sie wissen, dass er eigentlich mehr kann, wenn sein Hirn wieder frei ist vom Liebesdrama. Sehen Sie Ärger und Verrücktheiten, Widersprüche und alles, was zur Wendezeit dazu gehört, als Chance zum Mitnehmen, zum Einsammeln aller Kompetenzen. Und wenn es dicke kommt, stellen Sie sich vor, was Sie tun würden, was Sie sagen würden, welche Bedeutung das Verhalten oder der Ärger noch hätte, wenn Sie oder die andere Person nur noch kurze Zeit zu leben hätten.

Photo by Rolf Neumann on Unsplash

Stress auf Distanz bringen

Kommt es vor , dass Sie sich zum Beispiel ärgern, weil Angehörige sich nicht an die Abstandsregeln halten? Das Sie sich an den Kopf fassen wegen so viel Unvernunft und Unverständnis? Holen Sie Luft. Gehen Sie innerlich mit einem Sicherheitsabstand auf Distanz. Steigen Sie innerlich in einen Helikopter und schweben Sie mental aus der Situation. Betrachten Sie die Dinge von oben. Schütteln Sie sich, nehmen Sie die Bewertung raus und bitten Sie sachlich um Respekt vor den getroffenen Vereinbarungen. Suchen Sie Lösungen wo immer es geht. Hinterfragen Sie Ihre Ansprüche an vernunftgeleitetes Handeln- vor allem bei anderen, es ist Mangelware, wenn Emotionen und Begrenzungen im Spiel sind. Noch ein wenig Zeit und dann kommen die nächsten Lockerungen- auch das wird anstrengend, aber wenigstens ist die Starre weg.

Und denken Sie daran: Lassen Sie sich nicht von Fake News beeinflussen: Verschwörungstheorien und Katastrophenszenarien lähmen und machen kopflos. Und das ständige Daddeln im Netz nimmt Ihnen die Zeit für echte Erholung, z.B. mit Bewegung im Freien. : „Laufen, Walken, Wandern oder Radfahren am besten allein. So kann man die Natur meist sogar noch intensiver wahrnehmen.

Denken Sie an Menschen, die an Covid-19 erkrankt waren und wieder genesen sind. Mein Kollege Andreas erzählte von einem fast hundertjährigen, aus seiner Einrichtung am Niederrhein. Er rief mich an, nach fünf Wochen ununterbrochener Arbeit hat sein Haus es erstmal geschafft. Die Bewohner sind über den Berg- erstmal. Luft holen. Glücklich und müde, voller Zuversicht- das steckt an- mehr als jeder Virus!

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Vom Sprint zur Langstrecke

Corona! Das Wort können Sie nicht mehr hören? Dabei sind wir noch lange nicht über den Berg! Langsam entsteht das Gefühl, dass den starken Akteuren der ersten Stunde die Luft ausgeht. Erschöpfung und ein gewisser Überdruss stellen sich ein.

Todmüde und ohne Schwung – der Adrenalinabfall bewirkt, dass man sich wie ausgelutscht fühlt. Jedoch: Jetzt geht es in „die Mühen der Ebenen“, jetzt zeigt sich, ob es uns gelingt, reflektiert in den Marathon-Modus des Kraftsparens und Kraftdosierens zu wechseln: von der gepuschten Atmosphäre der ersten Wochen in eine Phase des zähen, disziplinierten Handelns. In eine Art Zwischenstabilität, die wenig mit dem zu tun hat, was vor drei Monaten noch normal war.

Obwohl vielerorts derzeit eher wenig Corona-Fälle auftreten, ist der empfundene Druck immens und scheint täglich zu steigen. Viele Kolleg*innen fürchten sich vor der „Welle, die alle Einrichtungen trifft“ und werden gleichzeitig Opfer von Aggressionen, zum Beispiel beim Einkaufen: „Arbeiten Sie nicht im Altenheim? Was machen Sie hier im Laden? Ich darf nicht zu meiner Mutter. Und wenn Mutter jetzt positiv wird, haben Sie sie angesteckt!“ Die andere Seite von Angst und Ohnmacht ist eben die Wut und das hilflose Suchen nach Schuldigen bei denen, die nichts dafür können.

Stress auf Distanz bringen

Fällt es Ihnen auch schwer, einmal richtig runterzufahren? Dabei ist Entspannung jetzt so wichtig, um die Nerven zu behalten. Am besten durch Lachen. Mein Favorit ist Hape Kerkeling – super in seiner Doppel-Rolle als Italo-Sänger, göttlich als Düsseldorfer Tunte im Café Korten („Äch glaube äs nächt!“) oder als niederländische Eheberaterin Evje van Dampen, der Mutter Theresa der lebensabschnittspartnerschaftlichen Beziehungsarbeit: “Liebe ist Arbeit, Arbeit, Arbeit!”, da lache ich mich schlapp. Probieren Sie es aus. Und im absoluten Härtefall gehen Sie ins Netz und tanken Sie Lachen mit einer französischen Komödie der Superklasse: „Willkommen bei den Sch’tis“ und nach gut 2 Stunden tauchen Sie erfrischt aus einer anderen Welt auf.

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Routineermüdung vermeiden – Geschlossenheit bewahren!

Die Pandemie ist vielerorts im Alltag angekommen: Jeder hat (un)bestätigte Verdachtsfälle, alle messen Fieber, beobachten sich selbst und alle anderen sorgfältig auf Frühsymptome, sind in Alarmbereitschaft. Nach anfänglicher Hektik und dem Start aller Risikobegrenzungen im Hochdruckmodus ändert sich nun das Erleben in vielen Einrichtungen. Die Alltagsgestaltung der Bewohner, die durch die Kontaktbegrenzungen unterschiedlich angespannt sind, und die Abwägungen gehören genauso dazu wie die Routinen der Risikobegrenzung.

Das Warten gehört zum Alltag: In der Nachbareinrichtung haben sie zwei positive Bewohner, ein Mitarbeiter ist positiv getestet: Wann geht das bei uns los?

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Überall das Gefühl, dass der große Knall, die große Infektionswelle für die Langzeitpflege noch kommt. Und dieser Modus ist gefährlich, weil potenzielle Risikosituationen, die im Alltag nicht als dramatisch erlebt werden, dazu führen, dass unterschiedliche Verantwortliche Regeln nicht mehr ernst nehmen und ihre eigenen Lösungen finden, im Klartext: Sicherheitsvorgaben individuell interpretieren und aushebeln. Das ist ungemein gefährlich, weil diese Interpretationsräume – oft zwischen PDL und WBL – die Teams im Vorgehen spalten und Sicherheitslücken schaffen.

Beispiel: Eine PDL (gleichzeitig Pandemiebeauftragte ihrer Einrichtung) hat bei einem kognitiv unbeeinträchtigten Bewohner (Verdachtsfall mit Fieber) die Anweisung gegeben, wie im Standard des Hauses auch festgelegt, die Isolation im Zimmer noch zwei Tage lang nach Erreichen der Normaltemperatur fortzusetzen. Die WBL des Bereiches befand diese Sicherheitsmaßnahme nicht erforderlich und hob die Zimmerisolation auf, offensichtlich aus Mitleid mit dem Betroffenen und dessen Einsamkeit.
Die PDL erfuhr von dieser eigenwilligen Interpretation des Standards zufällig, weil sie sich bei einer Pflegehelferin nach dem Befinden des Bewohners erkundigte und verwundert war, dass sie die Antwort erhielt, er sitze im Tagesraum beim Mittagessen.

Das gefährliche Spiel mit den Sicherheitsstandards erfordert sorgfältige Nachbereitung:
Klärendes Gespräch mit der WBL zum Umgang mit unterschiedlichen Sichtweisen zu pflegerischen Fragen. Vereinbarung dazu, was die WBL tun muss, wenn sie in so einer kritischen Frage eine andere fachliche Auffassung hat als ihre PDL – eben sofort ansprechen, klären und dann einheitlich vorgehen. Kein Informations- oder Machtvakuum mit Interpretationsspielräumen für die Mitarbeiter entstehen lassen!

Auf keinen Fall dem Konflikt ausweichen und die Angelegenheit ohne Konsequenzen stehen lassen! Zwingend erforderlich ist es, im Rahmen von QM und Fehlermanagement den Vorgang mit Konsequenzen und Vereinbarung schriftlich festzuhalten, denn: Die Klagewelle der Angehörigen von Infizierten wird der Infektionswelle folgen. Und dann geht es um die Frage: „Was haben Sie getan, damit meine Mutter nicht durch den Herrn angesteckt wurde, der Fieber hatte und dann wieder plötzlich am Tisch saß?“

Es gilt: Einigkeit stärken. Unklarheit beseitigen. Machtkämpfe regulieren. Weitermachen.

Gegen die Angst vor der Angst: Vertrauen entscheidet

Wir lesen es gerade immer wieder von Jens Spahn: Das wirklich Schwere kommt noch. Am Beratungstelefon zeigt sich jetzt schon deutlich, wie unterschiedlich Kolleg*innen auf die unbekannte Situation reagieren. Die Corona-Krise hat die Kraft, Menschen, die andere begleiten, selbst aus der Bahn zu werfen, weil sie eine Menge an Ausnahmesituationen hervorruft und Gewohntes nicht mehr greift. Das verunsichert. Verlust- und Zukunftsängste werden aktiviert: Was ist, wenn? Wenn ich meinen Partner, meine Eltern, meine Kinder anstecke, wenn ich selbst erkranke? Ängste, die nicht von der Hand zu weisen sind, denn ein hoher Prozentsatz der Infizierten sind Pflegende. Ängste haben aber den Nachteil, dass sie die Wahrnehmung in einer Situation einengen, in der wir eigentlich unsere Kreativität für Neues brauchen, eine funktionierende Lösungsstrategie für eine unbekannte Situation.

Klar ist: Ängste werfen uns auf unsere persönliche automatisierte Notfallreaktion zurück. Sie machen uns „engstirnig“ in Situationen, in denen wir weite Sicht brauchen. Es sei denn, wir trauen uns etwas zu! Es sei denn: Wir haben Vertrauen in uns, in unsere innere Stärke, in das Netz unserer sozialen Beziehungen, in unsere Teams, unsere Organisation, unseren Zusammenhalt, in die Zuversicht, dass es wieder gut werden kann, egal wie unsere Welt dann genau aussieht. Auch Zuversicht in einen Sinn und ein göttliches Prinzip, dass man in dieser Welt gehalten und geborgen ist.

Was können Sie tun, um die Angst zu überwinden und Kraft für die Krise zu gewinnen?

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Nutzen Sie ganz praktisch das Krisen-ABC, hier kommt es:

Keep Cool: Fahren Sie Ihr Stresssystem immer wieder bewusst herunter. Steuern Sie Ihre innere Aufregung, indem Sie sich die Skizze eines Fieberthermometers an die Wand hängen, auf die sie immer aus Ihrer Schreibtischposition heraus schauen. Regeln Sie bei Stress und Druck (= Überhitzung) mental runter auf Normaltemperatur (= kühler Kopf)! Machen Sie so Ihr Gehirn arbeitsfähig.

Ressourcen aktivieren: das heißt, Ihre Erfahrung, wie Sie Krisen bisher erfolgreich überstanden haben; die Liebe und Fürsorge der Sie umgebenden Menschen.

Innehalten: Nehmen Sie bewusst wahr, was nicht durch Corona gestört ist – die Wärme des Frühlings, den Duft der Blüten, also: Fenster runter auf der Fahrt zum Dienst!

Sinn finden: Nutzen Sie Minuten und Sekunden, um Ihre Kraft zu spüren wirksam zu sein, im Augenblick.

Engagiert mitgestalten: Bringen Sie sich mit Ihren Schätzen ein. Nehmen Sie Ihren Platz und Ihre persönliche Aufgabe in der Krise wahr.

Neues entdecken: Kümmern Sie sich liebevoll um sich. Machen Sie kurz Pause an einem ungestörten Ort. Stellen Sie sich breitbeinig hin, reißen Sie Ihre Arme hoch, auch wenn Ihnen zum Teufel nicht danach ist. Es wirkt: Hier bin ich ein Gewinner – mit meinem Team: Yeah! Tschakka!

Aktiv sein: Schützen Sie sich und andere. Keine Selbstaufgabe, das nutzt keinem!

Bewertungen ändern: Danken Sie am Abend für alles, was Ihnen trotz der schlimmen Situation Gutes widerfahren ist.

Chancen erkennen: Vieles wird sich neu ordnen. Trotz allem Schmerz: Es geht weiter – neu und anders. Lassen Sie uns daraus lernen.

Ich denke an Sie.

So stärken Sie das Team für die Situation, wenn Bewohner an Covid 19 verstorben sind

Wichtig ist, sich schon jetzt im Voraus zu überlegen, wie die Verarbeitung solcher Situationen erfolgen soll – direkt danach und auch später im Anschluss an die Krise.

Empfehlenswert für die Nachbearbeitung einer akuten Traumasituation sind kurze Nachbesprechungen, um einen Abschluss zu finden und den geleisteten Einsatz zu würdigen. Ziel ist es, Halt zu geben durch einen gemeinsamen Anker in der Gegenwart, ein gemeinsames Ritual, z. B. das Betrachten eines Fotos des betroffenen Bewohners, ein Spruch, der dem Team wichtig ist, oder ein vereinbartes Gebet, wenn das zum Team passt. Vielleicht besprechen Sie heute schon, was das Team sich wünscht.

Trotz aller Hektik: Bitte an Nachsorge denken! Sie selbst dann anbieten, wenn die Mitarbeiter betonen, dass sie emotional „alles im Griff“ haben und „o.k.“ sind. Nichtverarbeiten rächt sich mittel- und langfristig emotional.

Planen Sie deshalb bitte auch eine Nachbesprechung ein, wenn die konkreten, brisanten oder verstörenden Ereignisse ein paar Tage zurückliegen – mit allen, die unmittelbar beteiligt waren, und, wenn möglich, mit einer neutralen Person, die nicht zum Team gehört. Für den Fall, dass Ihnen hier die Ressourcen fehlen, biete ich Ihnen gerne meine kostenfreie telefonische bzw. Online-Kurzberatung zur Unterstützung an.

Bitte vereinbaren Sie bei Bedarf einfach einen Termin unter: 0201 70 37 34.

In dieser Nachbesprechung geht es neben dem Abschiednehmen von dem Bewohner oder dem inneren Distanzieren von dem Schrecken der Situation darum, mit den Gefühlen von Ohnmacht und Selbstzweifeln fertigzuwerden. Und: Um Sinn und Zukunftsperspektive.

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Menschen brauchen ein Ziel, für das es sich lohnt, das Weitere durchzustehen, durchzuhalten und weiterzumachen. Menschen für Menschen stark machen. Ja, vielleicht braucht das Team auch ein klares Bild von der Zeit nach Corona, wie es dasteht, wie es gestärkt ist, wie es vielleicht sogar gemeinsam feiert, wenn diese Krise überwunden ist.

Wir halten zusammen – eng verbunden und auch auf Abstand!

Always be prepared: Die kritische Situation gemeinsam trainieren

Das wirklich Schwere kommt noch: Situationen, in denen sich mehrere Mitarbeiter und Bewohner in den Bereichen infizieren, in denen sich die Personaldecke durch Quarantänemaßnahmen bis zur Maximalbelastung ausdünnen kann, knackige Notfallpläne umgesetzt werden müssen, ja sogar Teams in der Einrichtung übernachten, um sich in der Versorgung abzuwechseln.

Jetzt ist es wichtig, sich mental vorzubereiten, alle möglichen Varianten gemeinsam direkt im Team vor Ort zu besprechen. Ziel ist, dass jeder die Notfall-Prioritäten klar auf dem Schirm hat. Es gilt, in kürzester Zeit auf eine noch nicht erlebte Bedrohung so vorbereitet zu sein, dass das Leben der Bewohner geschützt und vermeidbare Risiken ausgeschlossen bzw. minimiert werden. Vielleicht denken Sie: „Wir haben doch schon ein Krisenteam im Haus gebildet und steuerungstechnisch ist alles klar! Außerdem ist die Motivation der Mitarbeiter derzeit tendenziell hoch!“ Aber Hand aufs Herz:  Sind die Zuständigkeiten, Verantwortlichkeiten und Prioritäten im Ernstfall und der konkrete Ablauf des Vorgehens direkt vor Ort klar? Oder denkt jeder, der andere weiß auch, denkt auch, handelt auch wie man selbst und in der existenziellen Belastungssituation so, wie es im Krisenteam besprochen wurde? Weit gefehlt! Missverständnisse und unklare Prioritäten gefährden im Ernstfall Menschenleben.

Vorbereiten und Trainieren im Team

Also ran an das praktische Vorbereiten und Trainieren im Team: Je besser Ihr Team auf die größte Herausforderung vorbereitet ist, umso sicherer agiert es.

• Die Rollen müssen besetzt sein: Wer geht in die Gruppe mit den infizierten Bewohnern? Wer sollte sich dort nicht einplanen, weil er z. B. selbst zuhause Menschen aus der Risikogruppe versorgt?
• Wie organisieren und priorisieren Sie die Tätigkeit des Nachtdienstes personbezogen, damit die Infektion nicht von Zimmer zu Zimmer geschleppt wird?
• Gehen Sie auch die herausfordernden Situationen im Konflikt zwischen Freiheit und Fürsorge durch: Wenn es zum Beispiel zu entscheiden gilt, dass ein positiv getesteter demenzbetroffener Mensch mit herausforderndem Verhalten in seinem Zimmer isoliert werden muss. Und heute können Sie schon vordenken, wie die Tagesstruktur für genau diesen Menschen aussieht, damit sein psychischer Schaden begrenzt wird.
• Spielen Sie gemeinsam die Gespräche mit den Angehörigen durch, wenn diese die Kollegin am Telefon fragen, was Sie denn wirklich jetzt tun, um ihren Angehörigen zu schützen oder zu beschäftigen oder oder oder …

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Alle Mitarbeiter sollten praktisch vorbereitet sein – so wie die Feuerwehr den Einsatz der Drehleiter für einen Hochhausbrand immer wieder trainiert, auch wenn Hochhausbrände nicht jeden Tag zu erwarten sind. Den „worst case“ nicht ausblenden. Dass im Notfall jeder Handgriff klappt, das ist jetzt wichtig.

Schwierige Dinge wie eine so außerordentliche psychische Belastung, die Pflegekräfte jetzt erleben, muss man üben. Es gilt, sich konkret klarzumachen, was auf einen zukommen kann und warum.

Und natürlich wünsche ich Ihnen von ganzem Herzen, dass Ihnen diese Szenen erspart bleiben.

Never walk alone: Wie bewältigen Sie schwierige Gespräche mit Angehörigen

Mit Zunahme der Fallzahlen und schweren Verläufe, den erschütternden Nachrichten aus Italien und auch Wolfsburg werden Angehörige unruhiger und misstrauischer, was die Sicherheit Ihrer Krisenstrategie angeht. Sie möchten selbst stärker vor Ort präsent sein, mehr persönlich Einfluss nehmen. Das lässt sich aber mit den Vorschriften zur Kontaktbegrenzung nicht vereinbaren.

Hören Sie im Video von der Beraterin Jutta Weiland, wie Sie solche schwierigen Gespräche gut meistern und das Vertrauen der Angehörigen stärken können- ja, wie Sie Ihre Kompetenz gezielt auf den Punkt bringen können

Durchkreuzte Pläne

Vielen von uns hat die Corona-Krise die Zukunftspläne durchkreuzt. Das führt dazu, dass es immer wieder Situationen gibt, in denen alle Ablenkung nichts nutzt und einem einfach die Tränen kommen, in denen der Schwung plötzlich weggeht und auch das schönste Fitnessvideo einen nicht aus der Lethargie reißt. Weil wir es lieben, unser Leben durchzutakten bis auf die letzte Minute, ist es so hart, wenn es so gravierend und erschreckend anders kommt.

Was für die einen die Situation der erzwungenen Ruhe ist, ist für die anderen die Erschöpfung vom ständigen Einspringen im Dienst. Auch nach solchen Schichten schleichen sich Leere und Ratlosigkeit in die Seele. Unsere schönen Pläne, die Baufinanzierung, die langgeplante Reise, für die Älteren die Altersversorgung in „sicheren“ Anlagen. Alles vorbei?

Alles wird anders

Der englische Meister Thornhill hatte den Auftrag erhalten, die Kuppel der St. Paul‘s Kathedrale in London auszumalen. Es war ein wichtiger und ausgesprochen lukrativer Auftrag. Nach vielen Monaten harter Arbeit hatte er einen wichtigen Abschnitt einer Decke mit vielen Figuren  beendet und betrachtete kritisch sein Werk. Dabei trat er soweit auf seinem Gerüst zurück, dass er bis an den äußersten Rand gekommen war, ohne es zu bemerken. Sein Gehilfe erkannte die schreckliche Gefahr und zog mitten durch den frischen Gemäldeabschnitt einen dicken schwarzen Strich. Alles zerstört! Außer sich vor Zorn sprang der Malermeister nach vorne in Richtung Bild und war gerettet. Sein Zorn wandelte sich in Dankbarkeit, als er begriff.

Manches, was uns unvorstellbar erscheint, richtet sich. Dinge, die uns unbeschreiblich wichtig erscheinen, relativieren sich in Krisen. Im Moment verändert sich unser Leben völlig. Nehmen wir es an, wir haben die Kraft, den Mut dazu und viele sinnvolle Aufgaben für andere zu erledigen.

Einen guten Tag allen da draußen!

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Für Sie – für alle: Die Solidarität der Glocken

Um die Menschen in den Stadtteilen zu unterstützen, haben sich die Gemeinden neben „Einkaufs- und Gassi-Geh-Services“ zu einem religionsübergreifenden Läuten aller Glocken täglich um 19.00 Uhr entschieden. Das soll allen zeigen: Wir sind da. Wir sind solidarisch – auch wenn ihr in euren Wohnungen alleine seid!

Es werden dazu Kerzen ins Fenster gestellt. Ein kurzes Gebet. Ein Moment Stille. An die Kranken denken und ihre Helfer. Dank dafür, dass wir in dieser Zeit zu essen haben. Dafür, dass es ein wunderschöner Frühling da draußen wird. Jeden Tag mehr, diese Farben, der Duft von Blüten und frischer Erde! Das ist doch was.

Rudi und ich machen mit. Haben heute schon mal das Kerzenaufstellen geübt. Ungewohnt für mich, mich so zu outen. Rudi fand es eher irritierend auf der Fensterbank in der kühlen Nacht zu sitzen und auf die dunkle Straße in Essen zu starren.

Immer wenn jemand vorbeikam (es waren zum Glück nur wenige), habe ich der Person ein fröhliches „Bleiben Sie gesund!“ gewünscht. Oft kam ein positiv-überraschtes Echo zurück: „Sie auch!“ Rudi knurrte leider eher unpassend dazu. Er hat den Sinn der Aktion noch nicht ganz verstanden.

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Worum es geht?

Um gelebtes Mitgefühl, um Solidarität. Mit Ihnen im Spätdienst. Aber auch mit meiner wunderbaren, mindestens 10 Kilo wegmogelnde Schneiderin, die sich vorgestern entschieden hat, aufzuhören. Ihre Lieferketten brechen weg: Die Großen zahlen nicht und die kleinen Boutiquen schließen. Solidarität mit dem sichtlich erschütterten Bäcker Bosselmann, der in seinem Unternehmen bisher alles überstanden hat. Der jetzt nicht vor einem winzigen Virus kapitulieren soll. Also: Ab sofort nicht mehr schnell die Brötchen und das Brot bei Aldi holen! Und auch die „Mal-eben-Bestellung“ des neuen Romans bei Amazon vermeiden. Lieber den regionalen Buchhandel anrufen. Dessen Mitarbeiter freuen sich über jedes Buch, das sie ausliefern können. Kostenfrei natürlich! Und der Bäckerei-Familienbetrieb an der Ecke – für den soll es auch nach Corona noch weitergehen.

Rudi und ich haben ab morgen Abend einen neuen Job um 19.00 Uhr. Wir läuten für 5 Minuten die Glocken im Gemeindezentrum. Mal sehen, ob er knurrt.

Bleiben Sie gesund!

Liquidität in der Krise

Krisenmanager werden zu Beginn einer Krise benötigt. In der Krise benötigen Sie jemanden, der den Weg nach der Krise aufzeigt.

• Oberstes Ziel ist die Erhaltung und Verbesserung der Liquidität!
• Nicht zu schnell zu hohe Gewinne erwirtschaften, um auf einen Schlag die aufgelaufenen Bank- und Steuerschulden zu tilgen > Gefahr einer „Nachzahlungsblase“ für 2022!!

Unser Berater Birger Schlürmann erklärt in einem kurzen Video, auf was Sie besonders achten müssen.
Gerne helfen wir Ihnen, den Weg aus der Krise zu gehen und eine erfolgreiche Zukunft zu gestalten.

Kein Bock – Stichwort Motivation

Kein Bock in Corona Zeiten? Wie halten Sie die Motivation aufrecht, obwohl die Krise sich deutlich in die Länge zieht? Mitarbeiter sind langsam müde von der Dauerbelastung. Der Adrenalinspiegel ist inzwischen abgefallen und die Kollegen sind erschöpft ohne dass hierfür ein aktueller Grund vorliegt. Und besonders ärgerlich: Manche Kollegen stecken andere mit ihrer Null- Bock- Laune an. Was können Sie tun, um die Stimmung wieder ‚einzufangen’ und alle in Wirksamkeit zu bringen. Sehen Sie sich wirksames Vorgehen aus der lösungsorientierten Methode an und profitieren Sie- sparenb Sie Kraft und gewinnen Sie Freude!

Mitarbeiter  verschweigt wichtige Information

Es geht um viel: Vertrauen, Sicherheit, Ehrlichkeit und Loyalität.
Was tun, wenn ein Mitarbeiter verschweigt, dass er Kontakt zu einer infizierten Person hatte? Sie erfahren es durch einen Kollegen, der sich Ihnen anvertraut?
Gerade in Zeiten der Gefährdung sind wir darauf angewiesen uns aufeinander verlassen zu können. Aber was tun, wenn jemand aus Angst unfair spiel?
Sehen Sie sich ein erfolgreiches lösungsorientiertes Vorgehen im Video an.

Nichteinhaltung des Kontaktverbots

So reagieren Sie klug und souverän, wenn Angehörigen Absprachen nicht einhalten und das Kontaktverbot trotz Lockerung verletzen.
So gelingt es Ihnen die Nerven zu behalten, Respekt zu gewinnen und Vertrauen stärken. Sehen Sie sich hierzu ein kurzes Video mit Tipps aus der lösungsorientierten Methode an…und Sie sind auf der Gewinner- Seite. Sehen Sie selbst.

Feiern der Erfolge

Machen Sie vor der Urlaubszeit einen Break: Danken Sie allen Beteiligten für das Geleistete – ganz konkret mit Beispielen für gut gelungene, auch witzige Situationen aus den Wochen nach Mitte März. Vielleicht haben Sie ja Fotos? Oder eine Auszubildende, die ein paar O-Töne zu Situationen einfangen kann? Es muss ja kein perfekter Film sein. Eine Kollage, ein kleines Buch mit zusammengetragenen Szenen reicht auch. Wozu? Wenn alle mit den Lockerungen beginnen, bleibt noch lange der Arbeitsdruck. Die Mitarbeiter sind erschöpft, manche wie ein Luftballon, aus dem langsam die Luft entweicht. Für diese Zeit ist es wichtig, dass alle merken: Sie sind für alle verantwortlich, sehen alle in ihrem guten Wollen und machen klar, dass Sie mit ihnen ganz persönlich auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Und darauf, eine unverwechselbare, starke, fröhliche und auch durchaus schräge Gruppe zu sein, in der ein Wir gewachsen ist und nun weiterwachsen darf.

Photo by Ian Stauffer on Unsplash

Beständigkeit und Aufbruch

In der Krise wurden Pole und Bedürfnisse sichtbar und nutzbar. Wer führt die zwei Pole aus Beständigkeit und Aufbruch mit ihren zahlreichen Facetten von Bedarfen und Bedürfnissen zusammen? Ganz einfache Antwort: Sie! Wir. Alle. War doch klar. Und wie? Mit Ihrer verbindenden Haltung des „und“ statt „oder“! Weil die Krise gezeigt hat, dass Zusammengehen möglich ist, dass die Routine die Stabilität, das Experiment und das Ausprobieren braucht, wenn es eine Identität, einen gemeinsamen Sinn, einen Auftrag, mindestens einen Zweck gibt, der über Abarbeiten und Eigennutz hinausgeht.

Gehen Sie nicht einfach im Arbeitsalltag weiter. Wenn es in den nächsten Wochen darum geht, einen kontrollierten gemeinsamen Start – nicht in die Normalität, sondern in eine sinnvolle neue Realität – zu sichern, pflegen, gießen und strukturieren Sie das, was im Kleinen schon gewachsen ist.

Bleiben Sie achtsam: Jeder Mensch, der uns begegnet, ist entweder unser Freund oder unser Coach. Die Vielrednerin ist Ihr Zuhör-Coach. Der langsame Kollege im Beziehungskrisenmodus ist Ihr kostbarster Gedulds-Coach, gerade weil Sie wissen, dass er eigentlich mehr kann, wenn sein Hirn wieder frei ist vom Liebesdrama. Sehen Sie Ärger und Verrücktheiten, Widersprüche und alles, was zur Wendezeit dazu gehört, als Chance zum Mitnehmen, zum Einsammeln aller Kompetenzen. Und wenn es dicke kommt, stellen Sie sich vor, was Sie tun würden, was Sie sagen würden, welche Bedeutung das Verhalten oder der Ärger noch hätte, wenn Sie oder die andere Person nur noch kurze Zeit zu leben hätten.

Photo by Rolf Neumann on Unsplash

Verschiedenheit schafft Chancen

Gerade jetzt, wo alle irgendwie (außer uns) sich in Lockerungen lockern, brauchen wir unterschiedliche Formen und Zeittakte im Zusammenarbeiten und dies immer parallel.
Stabilität und Konstanz benötigen ganz besonders die Menschen, die in Krise und Gefährdung ihre festen Abläufe, ihre Routinen gesichert sehen wollen. In Zeiten von Mundschutz und strengem Social Distancing sind sie darauf angewiesen, dass gemeinsame Scherze, Geschichten, Redewendungen und Trostworte Brücken der Vertrautheit und Entspannung über die Angst vor Ansteckung, Überforderung oder Verlassensein spannen.

Für die anderen, die überraschend zur vollen Form aufgelaufen sind, die zu Mitunternehmern wurden und genau den Reiz der ersten Pandemiewelle zu brauchen schienen, um in volle Wirksamkeit zu kommen, benötigen wir in den Wochen der Zwischenstabilisierung reizvolle Aufgaben, damit sie ihre neu entdeckte Wirkungsfreude nicht verlieren und uns nicht wegkippen in alte Muster.

Überraschend, wie die Generationen sich geholfen haben, z. B. die frisch examinierte Pflegekraft, die Sie gerettet hat, indem Sie das Mikrofon beim Zoom-Meeting ans Laufen brachte. Oder die Seniorentruppe ehemaliger Mitarbeiter, die ihre Arthrose vergaßen, einsprangen und den Dienstplan stabilisierten. Die Teams haben sich zusammengefunden, Kleinkrieg ist weniger geworden und erfreulich viele haben das Experimentieren wieder gelernt.

„Prakesieren“ nennen die Niederrheiner dieses Vorgehen. Nicht irgendwie „wurschteln“, sondern durchdacht – das war die Eigenschaft der kleinen Bauern, die große Flächen, viele Kinder, alte Tanten und schweren Boden mit kleinem Budget zu versorgen hatten. Eine aus dem Mangel kultivierte Mischung aus Tüfteln, Denken, Auswerten und Probieren kombiniert mit pfiffiger Weitsicht: Lösungssuche! Mit Witz, der aus dem Wissen entsteht, dass Verzagtheit, Wut und Vorwürfe letztlich nur in Bitterkeit und Starre enden.

Photo by Nicole Y-C on Unsplash

Ehren, aufbauen und neu ausrichten

Für die meisten von uns waren die letzten Wochen ein Intensivkurs in Zukunftsfestigkeit durch Irritation. War noch im Februar relativ klar, wann und wie welcher Termin und welcher Prozess gestaltet würde, wandelte sich diese Situation grundlegend.

Ich, zum Beispiel, hatte schon lange die Idee mich mehr mit Kommunikation über neue Medien zu beschäftigen und weniger Zeit auf Straße und Bahnhof zu verbringen. Aber immer stand die Gewohnheit im Weg und natürlich altvertraute Überzeugungen davon, wie etwas sein muss, damit es wirkt: immer persönlich, analog und face to face.

Die letzten Wochen haben mir – und wahrscheinlich Ihnen in Ihrem Betrieb auch – gezeigt, dass es anders geht, dass es sich zumindest lohnt, die konventionellen Formen und Glaubenssätze zu hinterfragen und frisch auf Situationen und Menschen zu blicken. Oft war ich überrascht, was möglich ist. Meinen alten Alltag wiederhaben, wieder zurück ins Vorher? Das möchte ich nicht. Schauen auch Sie trotz aller Härten auf die Fortschritte, die Fortschritte im Kleinen.

Photo by Drew Beamer on Unsplash

Stress auf Distanz bringen

Kommt es vor , dass Sie sich zum Beispiel ärgern, weil Angehörige sich nicht an die Abstandsregeln halten? Das Sie sich an den Kopf fassen wegen so viel Unvernunft und Unverständnis? Holen Sie Luft. Gehen Sie innerlich mit einem Sicherheitsabstand auf Distanz. Steigen Sie innerlich in einen Helikopter und schweben Sie mental aus der Situation. Betrachten Sie die Dinge von oben. Schütteln Sie sich, nehmen Sie die Bewertung raus und bitten Sie sachlich um Respekt vor den getroffenen Vereinbarungen. Suchen Sie Lösungen wo immer es geht. Hinterfragen Sie Ihre Ansprüche an vernunftgeleitetes Handeln- vor allem bei anderen, es ist Mangelware, wenn Emotionen und Begrenzungen im Spiel sind. Noch ein wenig Zeit und dann kommen die nächsten Lockerungen- auch das wird anstrengend, aber wenigstens ist die Starre weg.

Und denken Sie daran: Lassen Sie sich nicht von Fake News beeinflussen: Verschwörungstheorien und Katastrophenszenarien lähmen und machen kopflos. Und das ständige Daddeln im Netz nimmt Ihnen die Zeit für echte Erholung, z.B. mit Bewegung im Freien. : „Laufen, Walken, Wandern oder Radfahren am besten allein. So kann man die Natur meist sogar noch intensiver wahrnehmen.

Denken Sie an Menschen, die an Covid-19 erkrankt waren und wieder genesen sind. Mein Kollege Andreas erzählte von einem fast hundertjährigen, aus seiner Einrichtung am Niederrhein. Er rief mich an, nach fünf Wochen ununterbrochener Arbeit hat sein Haus es erstmal geschafft. Die Bewohner sind über den Berg- erstmal. Luft holen. Glücklich und müde, voller Zuversicht- das steckt an- mehr als jeder Virus!

Photo by Matteo Catanese on Unsplash

Vom Sprint zur Langstrecke

Corona! Das Wort können Sie nicht mehr hören? Dabei sind wir noch lange nicht über den Berg! Langsam entsteht das Gefühl, dass den starken Akteuren der ersten Stunde die Luft ausgeht. Erschöpfung und ein gewisser Überdruss stellen sich ein.

Todmüde und ohne Schwung – der Adrenalinabfall bewirkt, dass man sich wie ausgelutscht fühlt. Jedoch: Jetzt geht es in „die Mühen der Ebenen“, jetzt zeigt sich, ob es uns gelingt, reflektiert in den Marathon-Modus des Kraftsparens und Kraftdosierens zu wechseln: von der gepuschten Atmosphäre der ersten Wochen in eine Phase des zähen, disziplinierten Handelns. In eine Art Zwischenstabilität, die wenig mit dem zu tun hat, was vor drei Monaten noch normal war.

Obwohl vielerorts derzeit eher wenig Corona-Fälle auftreten, ist der empfundene Druck immens und scheint täglich zu steigen. Viele Kolleg*innen fürchten sich vor der „Welle, die alle Einrichtungen trifft“ und werden gleichzeitig Opfer von Aggressionen, zum Beispiel beim Einkaufen: „Arbeiten Sie nicht im Altenheim? Was machen Sie hier im Laden? Ich darf nicht zu meiner Mutter. Und wenn Mutter jetzt positiv wird, haben Sie sie angesteckt!“ Die andere Seite von Angst und Ohnmacht ist eben die Wut und das hilflose Suchen nach Schuldigen bei denen, die nichts dafür können.

Stress auf Distanz bringen

Fällt es Ihnen auch schwer, einmal richtig runterzufahren? Dabei ist Entspannung jetzt so wichtig, um die Nerven zu behalten. Am besten durch Lachen. Mein Favorit ist Hape Kerkeling – super in seiner Doppel-Rolle als Italo-Sänger, göttlich als Düsseldorfer Tunte im Café Korten („Äch glaube äs nächt!“) oder als niederländische Eheberaterin Evje van Dampen, der Mutter Theresa der lebensabschnittspartnerschaftlichen Beziehungsarbeit: “Liebe ist Arbeit, Arbeit, Arbeit!”, da lache ich mich schlapp. Probieren Sie es aus. Und im absoluten Härtefall gehen Sie ins Netz und tanken Sie Lachen mit einer französischen Komödie der Superklasse: „Willkommen bei den Sch’tis“ und nach gut 2 Stunden tauchen Sie erfrischt aus einer anderen Welt auf.

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Sicher durch die Informationsflut surfen

Das, was die meisten Kollegen beklagen und was sehr viel Zeit in ihrem Arbeitsalltag frisst, ist die tägliche Informationsflut bezüglich des Vorgehens rund um die Corona-Infektion und das pflegerische Umgehen mit Verdachtsfällen sowie bestätigten Fällen.

Für alle, die gerne gut strukturiert die wesentlichen Informationen auf einen Blick haben möchten, folgender Link:

Prävention und Management von COVID-19 in Alten- und Pflegeeinrichtungen und Einrichtungen für Menschen mit Beeinträchtigungen

Hier finden Sie aktuelle, sehr übersichtliche Schaubilder des Robert Koch Instituts zum Aushängen für die aktuellen fachlichen Prozesse und vor allem Musterformulare in Word und Excel zur Sofort- Nutzung für die Bereiche:

Bewohner/Betreute

• Erhebung von Erkältungssymptomen bei Bewohnern/Betreuten
• Musterformblatt Gesamtübersicht Bewohner/Betreute

Mitarbeiter

• Musterformblatt Erhebung von Erkältungssymptomen und Abwesenheiten bei Mitarbeitern

Besucher/Dienstleister

• Musterformblatt Erhebung von Erkältungssymptomen bei Besuchern und Dienstleistern

Weitere Informationen

• RKI-Seite zu COVID-19, u. a. mit Hinweisen zu Diagnostik, Hygiene und Infektionskontrolle

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Im weiteren Verlauf der Pandemie zeigt sich in einigen Teams die Tendenz, sich eigene Regeln – z. B. rund um die Isolierung von nicht bestätigten Verdachtsfällen – zu machen. Oftmals wurden Widersprüchlichkeiten zum Umgang mit Bewohnern nach Krankenhausaufenthalt beklagt.

Auch hierzu bietet die Seite gut aufbereitete Informationen unter:
COVID-19: Kriterien zur Entlassung aus dem Krankenhaus bzw. aus der häuslichen Isolierung
In Abstimmung mit der Arbeitsgruppe Infektionsschutz der AOLG

Viel Erfolg!

Routineermüdung vermeiden – Geschlossenheit bewahren!

Die Pandemie ist vielerorts im Alltag angekommen: Jeder hat (un)bestätigte Verdachtsfälle, alle messen Fieber, beobachten sich selbst und alle anderen sorgfältig auf Frühsymptome, sind in Alarmbereitschaft. Nach anfänglicher Hektik und dem Start aller Risikobegrenzungen im Hochdruckmodus ändert sich nun das Erleben in vielen Einrichtungen. Die Alltagsgestaltung der Bewohner, die durch die Kontaktbegrenzungen unterschiedlich angespannt sind, und die Abwägungen gehören genauso dazu wie die Routinen der Risikobegrenzung.

Das Warten gehört zum Alltag: In der Nachbareinrichtung haben sie zwei positive Bewohner, ein Mitarbeiter ist positiv getestet: Wann geht das bei uns los?

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Überall das Gefühl, dass der große Knall, die große Infektionswelle für die Langzeitpflege noch kommt. Und dieser Modus ist gefährlich, weil potenzielle Risikosituationen, die im Alltag nicht als dramatisch erlebt werden, dazu führen, dass unterschiedliche Verantwortliche Regeln nicht mehr ernst nehmen und ihre eigenen Lösungen finden, im Klartext: Sicherheitsvorgaben individuell interpretieren und aushebeln. Das ist ungemein gefährlich, weil diese Interpretationsräume – oft zwischen PDL und WBL – die Teams im Vorgehen spalten und Sicherheitslücken schaffen.

Beispiel: Eine PDL (gleichzeitig Pandemiebeauftragte ihrer Einrichtung) hat bei einem kognitiv unbeeinträchtigten Bewohner (Verdachtsfall mit Fieber) die Anweisung gegeben, wie im Standard des Hauses auch festgelegt, die Isolation im Zimmer noch zwei Tage lang nach Erreichen der Normaltemperatur fortzusetzen. Die WBL des Bereiches befand diese Sicherheitsmaßnahme nicht erforderlich und hob die Zimmerisolation auf, offensichtlich aus Mitleid mit dem Betroffenen und dessen Einsamkeit.
Die PDL erfuhr von dieser eigenwilligen Interpretation des Standards zufällig, weil sie sich bei einer Pflegehelferin nach dem Befinden des Bewohners erkundigte und verwundert war, dass sie die Antwort erhielt, er sitze im Tagesraum beim Mittagessen.

Das gefährliche Spiel mit den Sicherheitsstandards erfordert sorgfältige Nachbereitung:
Klärendes Gespräch mit der WBL zum Umgang mit unterschiedlichen Sichtweisen zu pflegerischen Fragen. Vereinbarung dazu, was die WBL tun muss, wenn sie in so einer kritischen Frage eine andere fachliche Auffassung hat als ihre PDL – eben sofort ansprechen, klären und dann einheitlich vorgehen. Kein Informations- oder Machtvakuum mit Interpretationsspielräumen für die Mitarbeiter entstehen lassen!

Auf keinen Fall dem Konflikt ausweichen und die Angelegenheit ohne Konsequenzen stehen lassen! Zwingend erforderlich ist es, im Rahmen von QM und Fehlermanagement den Vorgang mit Konsequenzen und Vereinbarung schriftlich festzuhalten, denn: Die Klagewelle der Angehörigen von Infizierten wird der Infektionswelle folgen. Und dann geht es um die Frage: „Was haben Sie getan, damit meine Mutter nicht durch den Herrn angesteckt wurde, der Fieber hatte und dann wieder plötzlich am Tisch saß?“

Es gilt: Einigkeit stärken. Unklarheit beseitigen. Machtkämpfe regulieren. Weitermachen.

Gegen die Angst vor der Angst: Vertrauen entscheidet

Wir lesen es gerade immer wieder von Jens Spahn: Das wirklich Schwere kommt noch. Am Beratungstelefon zeigt sich jetzt schon deutlich, wie unterschiedlich Kolleg*innen auf die unbekannte Situation reagieren. Die Corona-Krise hat die Kraft, Menschen, die andere begleiten, selbst aus der Bahn zu werfen, weil sie eine Menge an Ausnahmesituationen hervorruft und Gewohntes nicht mehr greift. Das verunsichert. Verlust- und Zukunftsängste werden aktiviert: Was ist, wenn? Wenn ich meinen Partner, meine Eltern, meine Kinder anstecke, wenn ich selbst erkranke? Ängste, die nicht von der Hand zu weisen sind, denn ein hoher Prozentsatz der Infizierten sind Pflegende. Ängste haben aber den Nachteil, dass sie die Wahrnehmung in einer Situation einengen, in der wir eigentlich unsere Kreativität für Neues brauchen, eine funktionierende Lösungsstrategie für eine unbekannte Situation.

Klar ist: Ängste werfen uns auf unsere persönliche automatisierte Notfallreaktion zurück. Sie machen uns „engstirnig“ in Situationen, in denen wir weite Sicht brauchen. Es sei denn, wir trauen uns etwas zu! Es sei denn: Wir haben Vertrauen in uns, in unsere innere Stärke, in das Netz unserer sozialen Beziehungen, in unsere Teams, unsere Organisation, unseren Zusammenhalt, in die Zuversicht, dass es wieder gut werden kann, egal wie unsere Welt dann genau aussieht. Auch Zuversicht in einen Sinn und ein göttliches Prinzip, dass man in dieser Welt gehalten und geborgen ist.

Was können Sie tun, um die Angst zu überwinden und Kraft für die Krise zu gewinnen?

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Nutzen Sie ganz praktisch das Krisen-ABC, hier kommt es:

Keep Cool: Fahren Sie Ihr Stresssystem immer wieder bewusst herunter. Steuern Sie Ihre innere Aufregung, indem Sie sich die Skizze eines Fieberthermometers an die Wand hängen, auf die sie immer aus Ihrer Schreibtischposition heraus schauen. Regeln Sie bei Stress und Druck (= Überhitzung) mental runter auf Normaltemperatur (= kühler Kopf)! Machen Sie so Ihr Gehirn arbeitsfähig.

Ressourcen aktivieren: das heißt, Ihre Erfahrung, wie Sie Krisen bisher erfolgreich überstanden haben; die Liebe und Fürsorge der Sie umgebenden Menschen.

Innehalten: Nehmen Sie bewusst wahr, was nicht durch Corona gestört ist – die Wärme des Frühlings, den Duft der Blüten, also: Fenster runter auf der Fahrt zum Dienst!

Sinn finden: Nutzen Sie Minuten und Sekunden, um Ihre Kraft zu spüren wirksam zu sein, im Augenblick.

Engagiert mitgestalten: Bringen Sie sich mit Ihren Schätzen ein. Nehmen Sie Ihren Platz und Ihre persönliche Aufgabe in der Krise wahr.

Neues entdecken: Kümmern Sie sich liebevoll um sich. Machen Sie kurz Pause an einem ungestörten Ort. Stellen Sie sich breitbeinig hin, reißen Sie Ihre Arme hoch, auch wenn Ihnen zum Teufel nicht danach ist. Es wirkt: Hier bin ich ein Gewinner – mit meinem Team: Yeah! Tschakka!

Aktiv sein: Schützen Sie sich und andere. Keine Selbstaufgabe, das nutzt keinem!

Bewertungen ändern: Danken Sie am Abend für alles, was Ihnen trotz der schlimmen Situation Gutes widerfahren ist.

Chancen erkennen: Vieles wird sich neu ordnen. Trotz allem Schmerz: Es geht weiter – neu und anders. Lassen Sie uns daraus lernen.

Ich denke an Sie.

So stärken Sie das Team für die Situation, wenn Bewohner an Covid 19 verstorben sind

Wichtig ist, sich schon jetzt im Voraus zu überlegen, wie die Verarbeitung solcher Situationen erfolgen soll – direkt danach und auch später im Anschluss an die Krise.

Empfehlenswert für die Nachbearbeitung einer akuten Traumasituation sind kurze Nachbesprechungen, um einen Abschluss zu finden und den geleisteten Einsatz zu würdigen. Ziel ist es, Halt zu geben durch einen gemeinsamen Anker in der Gegenwart, ein gemeinsames Ritual, z. B. das Betrachten eines Fotos des betroffenen Bewohners, ein Spruch, der dem Team wichtig ist, oder ein vereinbartes Gebet, wenn das zum Team passt. Vielleicht besprechen Sie heute schon, was das Team sich wünscht.

Trotz aller Hektik: Bitte an Nachsorge denken! Sie selbst dann anbieten, wenn die Mitarbeiter betonen, dass sie emotional „alles im Griff“ haben und „o.k.“ sind. Nichtverarbeiten rächt sich mittel- und langfristig emotional.

Planen Sie deshalb bitte auch eine Nachbesprechung ein, wenn die konkreten, brisanten oder verstörenden Ereignisse ein paar Tage zurückliegen – mit allen, die unmittelbar beteiligt waren, und, wenn möglich, mit einer neutralen Person, die nicht zum Team gehört. Für den Fall, dass Ihnen hier die Ressourcen fehlen, biete ich Ihnen gerne meine kostenfreie telefonische bzw. Online-Kurzberatung zur Unterstützung an.

Bitte vereinbaren Sie bei Bedarf einfach einen Termin unter: 0201 70 37 34.

In dieser Nachbesprechung geht es neben dem Abschiednehmen von dem Bewohner oder dem inneren Distanzieren von dem Schrecken der Situation darum, mit den Gefühlen von Ohnmacht und Selbstzweifeln fertigzuwerden. Und: Um Sinn und Zukunftsperspektive.

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Menschen brauchen ein Ziel, für das es sich lohnt, das Weitere durchzustehen, durchzuhalten und weiterzumachen. Menschen für Menschen stark machen. Ja, vielleicht braucht das Team auch ein klares Bild von der Zeit nach Corona, wie es dasteht, wie es gestärkt ist, wie es vielleicht sogar gemeinsam feiert, wenn diese Krise überwunden ist.

Wir halten zusammen – eng verbunden und auch auf Abstand!

Always be prepared: Die kritische Situation gemeinsam trainieren

Das wirklich Schwere kommt noch: Situationen, in denen sich mehrere Mitarbeiter und Bewohner in den Bereichen infizieren, in denen sich die Personaldecke durch Quarantänemaßnahmen bis zur Maximalbelastung ausdünnen kann, knackige Notfallpläne umgesetzt werden müssen, ja sogar Teams in der Einrichtung übernachten, um sich in der Versorgung abzuwechseln.

Jetzt ist es wichtig, sich mental vorzubereiten, alle möglichen Varianten gemeinsam direkt im Team vor Ort zu besprechen. Ziel ist, dass jeder die Notfall-Prioritäten klar auf dem Schirm hat. Es gilt, in kürzester Zeit auf eine noch nicht erlebte Bedrohung so vorbereitet zu sein, dass das Leben der Bewohner geschützt und vermeidbare Risiken ausgeschlossen bzw. minimiert werden. Vielleicht denken Sie: „Wir haben doch schon ein Krisenteam im Haus gebildet und steuerungstechnisch ist alles klar! Außerdem ist die Motivation der Mitarbeiter derzeit tendenziell hoch!“ Aber Hand aufs Herz:  Sind die Zuständigkeiten, Verantwortlichkeiten und Prioritäten im Ernstfall und der konkrete Ablauf des Vorgehens direkt vor Ort klar? Oder denkt jeder, der andere weiß auch, denkt auch, handelt auch wie man selbst und in der existenziellen Belastungssituation so, wie es im Krisenteam besprochen wurde? Weit gefehlt! Missverständnisse und unklare Prioritäten gefährden im Ernstfall Menschenleben.

Vorbereiten und Trainieren im Team

Also ran an das praktische Vorbereiten und Trainieren im Team: Je besser Ihr Team auf die größte Herausforderung vorbereitet ist, umso sicherer agiert es.

• Die Rollen müssen besetzt sein: Wer geht in die Gruppe mit den infizierten Bewohnern? Wer sollte sich dort nicht einplanen, weil er z. B. selbst zuhause Menschen aus der Risikogruppe versorgt?
• Wie organisieren und priorisieren Sie die Tätigkeit des Nachtdienstes personbezogen, damit die Infektion nicht von Zimmer zu Zimmer geschleppt wird?
• Gehen Sie auch die herausfordernden Situationen im Konflikt zwischen Freiheit und Fürsorge durch: Wenn es zum Beispiel zu entscheiden gilt, dass ein positiv getesteter demenzbetroffener Mensch mit herausforderndem Verhalten in seinem Zimmer isoliert werden muss. Und heute können Sie schon vordenken, wie die Tagesstruktur für genau diesen Menschen aussieht, damit sein psychischer Schaden begrenzt wird.
• Spielen Sie gemeinsam die Gespräche mit den Angehörigen durch, wenn diese die Kollegin am Telefon fragen, was Sie denn wirklich jetzt tun, um ihren Angehörigen zu schützen oder zu beschäftigen oder oder oder …

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Alle Mitarbeiter sollten praktisch vorbereitet sein – so wie die Feuerwehr den Einsatz der Drehleiter für einen Hochhausbrand immer wieder trainiert, auch wenn Hochhausbrände nicht jeden Tag zu erwarten sind. Den „worst case“ nicht ausblenden. Dass im Notfall jeder Handgriff klappt, das ist jetzt wichtig.

Schwierige Dinge wie eine so außerordentliche psychische Belastung, die Pflegekräfte jetzt erleben, muss man üben. Es gilt, sich konkret klarzumachen, was auf einen zukommen kann und warum.

Und natürlich wünsche ich Ihnen von ganzem Herzen, dass Ihnen diese Szenen erspart bleiben.

Never walk alone: Wie bewältigen Sie schwierige Gespräche mit Angehörigen

Mit Zunahme der Fallzahlen und schweren Verläufe, den erschütternden Nachrichten aus Italien und auch Wolfsburg werden Angehörige unruhiger und misstrauischer, was die Sicherheit Ihrer Krisenstrategie angeht. Sie möchten selbst stärker vor Ort präsent sein, mehr persönlich Einfluss nehmen. Das lässt sich aber mit den Vorschriften zur Kontaktbegrenzung nicht vereinbaren.

Hören Sie im Video von der Beraterin Jutta Weiland, wie Sie solche schwierigen Gespräche gut meistern und das Vertrauen der Angehörigen stärken können- ja, wie Sie Ihre Kompetenz gezielt auf den Punkt bringen können

Wie komme ich mit der eigenen Angst zurecht – wer hört zu?

Gerade Fach- und Führungskräfte stehen in diesen Zeiten voll unter Strom. Dabei sind viele von Ihnen ja auch selbst betroffene Menschen, als sorgende Kinder von pflegebedürftigen Menschen, als Eltern, als Mitglieder von Unterstützungsnetzwerken.

In Gesprächen mit PDLs wird deutlich, dass auch sie Unterstützung brauchen. Zögern Sie nicht, die kostenfreie Hotline anzurufen, wenn Sie sprechen wollen oder einen Rat suchen. Wir sind für Sie da. In dem kleinen Video beschreibt Jutta Weiland, wie sie selbst durch die Krise kommt und hält ein paar Tipps für Sie bereit.

Kleiner Krisen-Kompass: So bleiben Sie fokussiert

Die starke Arbeitsverdichtung und die emotionale Anspannung in den Einrichtungen und Diensten stellt höchste Ansprüche an Sie als Fachkraft und als Leitung.

Das kleine Video mit Jutta Weiland- unsere Beraterin für Personal und Selbstpflefge hilft Ihnen mit drei kleinen Tipps input in den Tag zu starten.

Die Ruhe vor dem Sturm

Gestern habe ich mit einigen Kolleg*innen in den Einrichtungen eine erste Zwischenbilanz gezogen: Viele beschrieben die Situation als „Ruhe vor dem Sturm“: Die Krisenteams tagen, neue Vorschriften, Meldungen und Empfehlungen flattern in enger Folge ein. Vieles bleibt trotzdem unklar, weil die Infektionswelle noch nicht voll angekommen ist. Viele Mitarbeiter sind hoch engagiert dabei. Die Bewohner sind top entspannt, bei den Angehörigen zeigt sich ein buntes Bild.

Gerade da, wo die personelle Situation schwieriger ist, halten die Teams zusammen, die Kranken kurieren sich aus. In einem Haus, das im Leitungsteam durch einen Schlaganfall und eine Not-OP getroffen ist, beschreibt die PDL die Stimmung als „so gut wie lange nicht“!

Eine erfahrene und engagierte Kollegin rief in der Hotline an, weil sie mit Grippesymptomen bei einem chronischen Herzleiden von ihrem Hausarzt 14 Tage aus dem Verkehr gezogen wurde. Sie hatte fiese Schuldgefühle gegenüber ihrem Team und wollte eine unabhängige Meinung hören. Richtig so, Hausarzt! Jeder, der sich mit unklaren Symptomen zur Arbeit schleppt, bedeutet ein enormes Risiko für alle – auch wenn er es noch so gut meint.

Wer die Notsituation aktiv nutzt, um Vorteile zu erzielen, zeigt zwar, dass er begriffen hat, wie Betriebswirtschaft funktioniert, wirft aber auch die Frage nach der persönlichen Integrität und Passung auf (jetzt, wo so viele kleine Firmen auf Online-Angebote umstellen, verdoppelt Amazon die Preise von Videozubehör, bei Ebay lassen sich für „gefundene“ Mundschutze Spitzenpreise erzielen).

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Diese Zeit, wo es noch nicht richtig ans Eingemachte geht, die Sicherheitsnetze gefestigt werden, Menschen sich ausrichten, klärt vieles: Wer tritt jetzt zurück, um andere zu unterstützen? Wer fragt, ob er helfen kann? Wer denkt unkonventionelle Lösungen mit? Wer ermutigt und lädt zum Mittun ein? Wer steckt einen blöden Anranzer ohne Drama ein, weil er weiß, dass da mal eine Sicherung aus Überspannung durchbrannte? Chapeau!

Denken Sie daran, das Positive und Witzige der Situation in einem kleinen Heftchen zu notieren. Wenn die Krise überwunden ist, machen Sie daraus einen wundervollen Sketch in Ihrer Erfolgsstory!

Es gibt ein Team nach der Krise.

Schützen, was wir lieben. Gemeinsam gelingt es!

Die St. Gereon Seniorendienste im Kreis Heinsberg sind einer der Träger in Deutschland mit der längsten Erfahrung mit der Corona-Pandemie. Bei Karnevalsfeierlichkeiten kamen über 300 Bürger – darunter viele Pflegende – in Kontakt mit zwei infizierten Personen. Viele Mitarbeiter kamen sofort in Quarantäne und auch die Bewohner wurden zu einem frühen Zeitpunkt von der Außenwelt abgeschottet.

Auch wenn die Situation nun schon seit rund einem Monat für alle belastend ist, zeigen die Mitarbeiter und Teams, was in ihnen steckt: Solidarität, Kreativität und Gemeinsinn. Auch die Bewohner ziehen mit: „Alles kein Problem mit der Abschottung. Haben wir hier am Niederrhein im Krieg viel schlimmer gehabt.“

Als nun vorgestern die Tagespflegen vorübergehend pandemiebedingt geschlossen werden mussten, war das schon ein harter Schlag für über 100 Mitarbeiter, die ihr Leben völlig neu sortieren mussten. Weil die Situation, in Kurzarbeit zu gehen, nicht zu ändern war, erwarteten viele Heulen und Zähneklappern. Doch das war mitnichten der Fall. Im Gegenteil: Es gab viele – auch völlig unerwartete – Fürsorge-Aktionen untereinander! Mitarbeiter unterstützten Mitarbeiter, indem sie bei der Regelung zur Kurzzeitgeldverteilung freiwillig auf Vorteile verzichteten, um bedürftigeren Kolleg*innen den Vortritt zu lassen: „Du bist alleinerziehend, Du brauchst das Geld mehr als ich. Nimm du den Stellenanteil im ambulanten Dienst! Ich lebe ja alleine und kann mir das Kurzarbeitergeld für eine gewisse Zeit einteilen. Ich komme schon klar!“

Die Netzwerke greifen

Nicht nur Leitung und Teams sind stolz und loyal. Die ganze Gemeinde ist es. Die Netzwerke greifen und jeder setzt momentan seine Fähigkeiten so flexibel ein, wie es nur eben möglich ist. Mitarbeiterinnen aus der Pflege, aus dem Sozialdienst und aus der Spülküche nähen fleißig im Besprechungsraum Mundschutz. Gemeindeglieder, Mütter und Freundinnen unterstützen von außerhalb. Und weil im Augenblick kein Friseur ins Haus kommen kann und dies den Bewohnern sehr fehlt, haben Kolleginnen ihre alten Berufe wieder ausgegraben und heute einen Friseursalon geöffnet und Haare gemacht!

Ich wünsche Ihnen ein ähnlich zusammenschweißendes Krisenmanagement!

Aldi – zwischen Menuett und Kabarett

Nach einigen Tagen bin ich gestern erstmals wieder zu einem größeren Einkauf aufgebrochen. Durch die vielen Horror-Meldungen (leere Regale, drängelnde Kunden, miese Stimmung) hatte ich mich auf unangenehme Erfahrungen eingestellt.

Während ich also noch einmal vor dem Discounter tief einatmete, schob ich schwungvoll den Wagen Richtung Schiebetür, die sich NICHT öffnete! Aha, dachte ich. Es ist so weit. Der Notstand ist da! Die Türen werden nur Einzelpersonen geöffnet, wenn jemand den Laden verlassen hat.
Ich stellte mich schon auf ein längeres Campieren vor dem Laden ein. Doch dann kam ein Herr, überholte mich lächelnd im gebotenen 1,5-Meter-Mindestabstand, ging nach links an „meiner“ Tür vorbei auf eine wie aus den Nichts auftauchende andere und sagte freundlich: „Hier müssen Sie rein. Sie stehen vor dem Ausgang!“
Erleichtert folgte ich ihm (wahrscheinlich zu dicht). Ich war noch nicht feinjustiert. Die richtige Tür öffnete sich problemlos. Drinnen war es recht leer: gemischte Altersgruppen, alles entspannt und richtig friedlich und still. Kein Gemecker. Sehr viel Rücksichtnahme. Sich gegenseitig Vortritt lassen, zurücktreten, Abstimmen der Distanz, Zusammenstöße vermeiden – wie im Tanz! Hin und her. Achtsam und angenehm.

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Mein Blick fiel auf eine stark vertretene Nutzergruppe: etwas auffällig, ähnlich unbeholfen wie ich, Männer um die 55, die mit Zetteln ausgestattet waren, die ihre ganze Aufmerksamkeit forderten. Oder: Im Smartphone-Dauergespräch mit einer koordinierenden Stelle standen, auf neue Order warteten und sich dann wieder tapfer durch den unübersichtlichen Markt tasteten. Ich erkannte die Situation sofort: Leitende Angestellte im Homeoffice – aktuell in unbegleiteter Einkaufserfahrung. Offensichtlich im ersten Außeneinsatz, während die dazugehörige Lebensgefährtin daheim vermutlich erstmal durchatmete und sich vielleicht ein Glas Erleichterungs-Prosecco auf ihre wenigen Minuten des Alleinseinkönnens in der Wohnung gönnte.

Alles klappt:

Das berührungslose Übergeben der Waren, Top-Abstände zu den Mitarbeitern, gute Wünsche und Ruhrpott-Scherze inklusive. Hinter der Kasse ein Security-Mann in Schwarz. Er überwacht aufmerksam das hygienische Handeln am kritischen Verkehrsknotenpunkt „Kasse“. Unvermittelt ruft er einem Herrn und einer Dame hinter mir zu, die nur knapp einen halben Meter auseinanderstehen: „Hallo, Ihr da! Bitte mehr Abstand!“ Dann kommt ihm ein Verdacht: „Oder seid Ihr zusammen?“ „45 Jahre, jeden Tag!“, schallt es ihm unisono von den beiden entgegen. Allgemeines Lachen. „Bravo, saubere Leistung!“, entfährt es mir. Jetzt lachen alle über mich, auch die 55-Jährigen situativ Unbetreuten. Von einer anderen Kasse schallt es in Richtung Security: „30 Jahre zusammen, gilt das auch?“

Ihnen auch einige lustige Momente heute!

Veränderung kommt oft leise daher

Rudi und ich hatten ja den Auftrag übernommen, als Zeichen der Solidarität in der Corona-Krise und zur Stärkung der Menschen in unserem Stadtteil um 19:00 Uhr die Glocken zu läuten. Was sich so romantisch und entspannend anhörte, entpuppte sich erst einmal als großer Irrtum, weil

1. ein frisch kastrierter junger Hund mit Halskrause und Juckreiz an der blöden Narbe sich auf alles andere konzentriert als darauf, zehn Minuten diszipliniert an der Leine zum Gemeindezentrum zu laufen.
2. ein großes modernes Gemeindezentrum nur heimelig und lebendig ist, wenn sich dort Menschen aufhalten. Wenn man es im Halbdunkel aufschließt, wirkt es erst einmal ganz schön unheimlich.
3. alleine vor einer Kerze auf dem Altar persönlich Gott in der vollkommenen Stille gegenüber zu stehen auch nichts für Zartbesaitete ist

So habe ich gestern alle drei Glocken in einem guten zeitlichen Abstand gewissenhaft angeworfen, bin zum Altar gegangen, habe eine Kerze angezündet und gebetet. War wirklich froh, dass der Würger nicht um die Ecke kam und ich heil mit dem grollenden Rudi unterm Arm wieder ins Freie gelangte.

Und heute? Veränderung!

Rudi habe ich zuhause gelassen. Er hat anderes zu tun. Ich habe die Glocken angeworfen, die Kerze angezündet und das Gesangbuch locker unter dem Begriff „Passion“ aufgeschlagen. Und ich fand dort ein Lied, das wie für unsere Situation geschrieben schien – über Unsicherheit und Ängste und den Sinn dahinter – und in dem alle meine kleinen und großen Gefühle des heutigen Tages Platz hatten.

Danke, Schicksal. Wir können den Wind nicht ändern, aber wir können die Segel setzen. In Richtung Angst oder – Vertrauen. Das wünsche ich Ihnen für den Tag!

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Durchkreuzte Pläne

Vielen von uns hat die Corona-Krise die Zukunftspläne durchkreuzt. Das führt dazu, dass es immer wieder Situationen gibt, in denen alle Ablenkung nichts nutzt und einem einfach die Tränen kommen, in denen der Schwung plötzlich weggeht und auch das schönste Fitnessvideo einen nicht aus der Lethargie reißt. Weil wir es lieben, unser Leben durchzutakten bis auf die letzte Minute, ist es so hart, wenn es so gravierend und erschreckend anders kommt.

Was für die einen die Situation der erzwungenen Ruhe ist, ist für die anderen die Erschöpfung vom ständigen Einspringen im Dienst. Auch nach solchen Schichten schleichen sich Leere und Ratlosigkeit in die Seele. Unsere schönen Pläne, die Baufinanzierung, die langgeplante Reise, für die Älteren die Altersversorgung in „sicheren“ Anlagen. Alles vorbei?

Alles wird anders

Der englische Meister Thornhill hatte den Auftrag erhalten, die Kuppel der St. Paul‘s Kathedrale in London auszumalen. Es war ein wichtiger und ausgesprochen lukrativer Auftrag. Nach vielen Monaten harter Arbeit hatte er einen wichtigen Abschnitt einer Decke mit vielen Figuren  beendet und betrachtete kritisch sein Werk. Dabei trat er soweit auf seinem Gerüst zurück, dass er bis an den äußersten Rand gekommen war, ohne es zu bemerken. Sein Gehilfe erkannte die schreckliche Gefahr und zog mitten durch den frischen Gemäldeabschnitt einen dicken schwarzen Strich. Alles zerstört! Außer sich vor Zorn sprang der Malermeister nach vorne in Richtung Bild und war gerettet. Sein Zorn wandelte sich in Dankbarkeit, als er begriff.

Manches, was uns unvorstellbar erscheint, richtet sich. Dinge, die uns unbeschreiblich wichtig erscheinen, relativieren sich in Krisen. Im Moment verändert sich unser Leben völlig. Nehmen wir es an, wir haben die Kraft, den Mut dazu und viele sinnvolle Aufgaben für andere zu erledigen.

Einen guten Tag allen da draußen!

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Kollegialität statt Konkurrenz

Heute ist Sonntag. Es wird ein wunderschöner Tag mit Sonne und frischen Temperaturen. Ich freue mich darauf, dass gleich die Sonne aufgeht. Jetzt, um 5:30 Uhr, ist es überall noch dunkel und still. Zeit für eine erste Bilanz: Eine Woche Leben mit Corona daheim, von 100 % on the road ab in die Häuslichkeit.

Was ist passiert?

Alle Mitarbeiterinnen haben ihre Kinder organisiert und kamen an Bord, als wäre die Welt noch die alte. Klar, alle haben Sorge um ihre Liebsten – wie die Kollegin, deren Eltern im Erzgebirge wohnen, für die sie nicht einkaufen kann. Und Existenzangst. Wir packen gemeinsam an, wie Sie: Die Überraschungspäckchen für die Fast-Teilnehmer unseres verschobenen Kongresses sind mit Hochdruck gepackt und ausgeliefert: 100 Gläser mit Studentenfutter und Schokoherzen für Kopf, Kraft und Nerven – inzwischen wichtiger als je zuvor! Für jeden einen Brief dabei. Kleine Videos gefertigt. Die Inhalte gekürzt, präzisiert und ein paar Tipps dazu, damit alle etwas profitieren können. Unsere Workshopleiter haben ab der kommenden Woche Telefon- und Online-Termine zu ihren Themen eingerichtet. Ab Dienstag telefoniere ich alle Kunden ab und frage, was sie jetzt konkret brauchen.

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Eine Infobörse „Kunden helfen Kunden“ entsteht: Bei mir flattern jetzt viele Erfahrungen und Praxistipps herein: Vorgestern ein komplettes Pandemiekonzept, frisch erarbeitet und für andere zur Anregung, Prüfung und Mitnutzung in Word zur Verfügung gestellt. Ich bin froh und nicht wirklich überrascht: Ich habe immer gespürt, dass wir Fach- und Führungsverantwortliche „eigentlich“ im Kern Kollegen sind, die sich unterstützen, und dass das ganze „supercoole tricky Konkurrentengedöhne“ nie in unsere professionelle Welt passte. Und jetzt in der Krise ist es noch viel weniger sinnvoll: Viren kennen keine Konzerngrenzen. Sie übertragen sich nur schneller bei unterschiedlichen Wissensstandards, weil die Lücken im Sicherheitsnetz alle gefährden.

Deshalb: Lasst uns so zusammen weitermachen! Stark und stolz, verwundbar und sensibel.

„Venceremos!“

Rudi schaut schon vorwurfsvoll zu mir rüber: Er hat sich neben das Laptop gedrängelt und hasst das Geruckel vom schnellen Anschlag.

Einen schönen Tag! Schaut zwischendurch mal ins Grüne. Atmet tief durch!

Für Sie – für alle: Die Solidarität der Glocken

Um die Menschen in den Stadtteilen zu unterstützen, haben sich die Gemeinden neben „Einkaufs- und Gassi-Geh-Services“ zu einem religionsübergreifenden Läuten aller Glocken täglich um 19.00 Uhr entschieden. Das soll allen zeigen: Wir sind da. Wir sind solidarisch – auch wenn ihr in euren Wohnungen alleine seid!

Es werden dazu Kerzen ins Fenster gestellt. Ein kurzes Gebet. Ein Moment Stille. An die Kranken denken und ihre Helfer. Dank dafür, dass wir in dieser Zeit zu essen haben. Dafür, dass es ein wunderschöner Frühling da draußen wird. Jeden Tag mehr, diese Farben, der Duft von Blüten und frischer Erde! Das ist doch was.

Rudi und ich machen mit. Haben heute schon mal das Kerzenaufstellen geübt. Ungewohnt für mich, mich so zu outen. Rudi fand es eher irritierend auf der Fensterbank in der kühlen Nacht zu sitzen und auf die dunkle Straße in Essen zu starren.

Immer wenn jemand vorbeikam (es waren zum Glück nur wenige), habe ich der Person ein fröhliches „Bleiben Sie gesund!“ gewünscht. Oft kam ein positiv-überraschtes Echo zurück: „Sie auch!“ Rudi knurrte leider eher unpassend dazu. Er hat den Sinn der Aktion noch nicht ganz verstanden.

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Worum es geht?

Um gelebtes Mitgefühl, um Solidarität. Mit Ihnen im Spätdienst. Aber auch mit meiner wunderbaren, mindestens 10 Kilo wegmogelnde Schneiderin, die sich vorgestern entschieden hat, aufzuhören. Ihre Lieferketten brechen weg: Die Großen zahlen nicht und die kleinen Boutiquen schließen. Solidarität mit dem sichtlich erschütterten Bäcker Bosselmann, der in seinem Unternehmen bisher alles überstanden hat. Der jetzt nicht vor einem winzigen Virus kapitulieren soll. Also: Ab sofort nicht mehr schnell die Brötchen und das Brot bei Aldi holen! Und auch die „Mal-eben-Bestellung“ des neuen Romans bei Amazon vermeiden. Lieber den regionalen Buchhandel anrufen. Dessen Mitarbeiter freuen sich über jedes Buch, das sie ausliefern können. Kostenfrei natürlich! Und der Bäckerei-Familienbetrieb an der Ecke – für den soll es auch nach Corona noch weitergehen.

Rudi und ich haben ab morgen Abend einen neuen Job um 19.00 Uhr. Wir läuten für 5 Minuten die Glocken im Gemeindezentrum. Mal sehen, ob er knurrt.

Bleiben Sie gesund!

Solidarität regional einüben

Gestern war ich hier in Essen auf dem Weg zu einer Einrichtung, um Schokolade und Studentenfutter für die Kolleginnen und Kollegen auszuliefern. Da sah ich eine Gruppe von jungen Mädchen, die locker und eng Seite an Seite in Richtung Grünanlage schlenderten. Es ist wirklich nicht meine Art andere zu kontrollieren, aber da hörte auch bei mir der Spaß auf.

Ich hupte sie an, kurbelte mein Fenster runter, wirbelte mit den Händen, bis ich ihre Aufmerksamkeit hatte und rief ihnen zu, dass sie schnell nach Hause gehen sollten, weil sie mit ihrem Partymodus riskieren, den Virus auf ihre Eltern und Großeltern zu übertragen.

Sie waren total verdutzt und irritiert. Es war bei ihnen noch nicht angekommen, dass es uncool ist, sich so risikosteigernd zu verhalten. Sie wurden offensichtlich noch nicht direkt in der Öffentlichkeit persönlich konfrontiert.

Los geht’s: Hut ab! Große Bühne! Blitzlichtgewitter! Fanfaren! Trommelwirbel! Arme hoch! Jubel und – Küssen, ähm … geht gerade nicht!

In mein Klatschen mischte sich das Gefühl der Ohnmacht, weil ich Ihnen so wenig helfen kann, und meine Sorge um Ihre Gesundheit, weil ich weiß, was los ist, was Sie sich bereits jetzt abverlangen müssen, um im Dauerstress für unsere Gefährdeten und Schwachen zu sorgen. Hört sich pathetisch an, ist auch so gemeint: Sie halten das Land und unsere soziale Gemeinschaft zusammen. Sie ermöglichen uns allen hier Zukunft!

Superdickes Dankeschön. Ich denke an Sie. Ab heute schreibe ich Ihnen jeden Tag ein paar Zeilen –  zur Freude, als kleine Ablenkung und zur Ermutigung. Auch den einen oder anderen Tipp. Ich und mein ganzes Team möchten Ihnen nützlich sein.

Wenn Ihnen die Decke auf den Kopf fällt, Sie einfach mal lachen wollen, eine komische Situation erzählen oder ein Tränchen verdrücken wollen: Scheuen Sie nicht mich anzurufen.

Wirtschaftlichkeit, Fachlichkeit, Kundenorientierung sind die entscheidenden Faktoren für Erfolg oder Misserfolg von ambulanten Diensten. Die 2., aktualisierte Auflage dieses Buches behandelt alle Aspekte der täglichen Arbeit, zeigt Wirkungen und Wechselwirkungen – kurzum: Sie bietet das verlässliche Basiswissen für Neueinsteiger und Profis.
Im Fokus stehen die Anforderungen durch das erste und zweite Pflegestärkungsgesetz, die sogenannte Pflegereform.

Auf den Punkt gebracht:

• Von der Personalakquise bis zum Marketing – alles was eine PDL wissen muss.
• Die praktische Arbeitshilfe für die ambulante PDL.
• Das wichtigste Wissen in kompakter Form.
• Mit vielen Tipps für Neueinsteiger und Profis.

Besonders in Zeiten des Fachkräftemangels stellen sich Führungskräften die Fragen:

• Wie sind Mitarbeiter zu gewinnen, ins Team zu integrieren und zu stärken?
• Wie füllt man als PDL die Führungsrolle souverän aus?
• Wie lassen sich eigene Ideen weiterentwickeln, wie Ziele setzen?

Von den Grundlagen des Personalmanagements über erfolgreiche Akquisemaßnahmen bis zur lebensphasenorientierten Personalführung: Dieses Buch macht Mut,

• Mitarbeiter differenziert zu betrachten,
• erfolgreiche Ideen zur Personalgewinnung kennenzulernen,
• Mitarbeiter generations- und lebensphasenorientiert einzusetzen,
• eigene Ideen weiterzuentwickeln.

Es unterstützt mit vielen Beispielen aus der Praxis, Arbeitshilfen und Checklisten.

• Kennzahlen für den ambulanten Pflegedienst verstehen und effektiv einsetzen
• Betriebswirtschaftliche Steuerung ambulanter Pflegedienste praxisnah erklärt
• Best-Practice-Beispiele garantieren einen hohen Praxisbezug

Kennzahlen: Was ist darunter zu verstehen? Weshalb benötige ich sie für meinen Pflegedienst? Wie kann ich sie sinnvoll nutzen, um mein Unternehmen effektiv zu steuern? Das und vieles mehr sind Fragen, die der Autor in diesem Buch beantwortet. Praxisnah werden die Grundlagen des Controllings erklärt und ein Kennzahlensystem beschrieben, das Sie für Ihren ambulanten Pflegedienst nutzen können. Sie erfahren, wie betriebliche Entwicklungen detailliert abgebildet werden und somit zeitnah Veränderungen erkannt und auf diese gezielt reagiert werden kann. Viele Best-Practice-Beispiele garantieren einen hohen Praxisbezug.

Referenten

Gerd Palm + Olav Sehlbach + Christina Klaus

Fachbereich

Personalführung

Inhalte

Woher den idealen Mitarbeiter nehmen und nicht stehlen? Die Zukunft fordert: Sie müssen stehen, indem Sie anders sind als andere Anbieter, Ihre Mitarbeiter mit ihren Bedürfnissen gleichberechtigt neben die der Bewohner ins Zentrum stellen. Sie bieten eine Vielzahl von Entfaltungsmöglichkeiten, Sinn und Freude – keine Spur von tristem Einheitsjob! Schritt für Schritt eine Altenpflege praktizieren, die fasziniert. Wie das gelingen kann, zeigt der Workshop.

Ziele

• Unkonventionelle und zukunftsweisende Angebote für Ihre Mitarbeiter kreieren.
• Alleinstellungsmerkmale sichern.
• Die besten Mitarbeiter gewinnen.

Referenten

Birger Schlürmann + Nicole Janda-Steininger

Fachbereich

Fachlichkeit

Inhalte

Die gesetzlichen Rahmenbedingungen haben sich nicht nur positiv auf den ambulanten Markt ausgewirkt. Vor allem die gestiegenen Sachleistungsansprüche kommen kaum bei den Kunden an.
In unserem Kompakt-Workshop erfahren Sie,

• wie Sie dennoch am Markt bestehen und das Fundament für organisches Wachstum legen,
• welche neuen Standbeine für Sie sinnvoll sind und welche nicht,
• wie Sie an gute Mitarbeiter kommen,
• wie Sie bestehendes Personal binden und weiterentwickeln,
• wie Sie unternehmerische Risiken im ambulanten Dienst sicher steuern.

Ziele

• Sie haben einen klaren Plan, wie Sie die nächsten 5 Jahre angehen.
• Sie können sich Wachstumsziele setzen, die auch erreichbar sind.
• Sie gehen den Weg in Richtung ambulanter Vollsortimenter.

Referenten

Wolfgang Bruns + Gabriele Schweller

Fachbereich

Management

Inhalte

Kommen Sie mit auf Tour! Stationäre Tourenplanung lohnt sich.
Sie als Leitung, Ihre Kunden, Ihre MitarbeiterInnen und Ihr Unternehmen profitieren von der stationären Tourenplanung.
Diese bietet für Sie die ideale Möglichkeit, komplexe Prozesse zu steuern, weil die stationäre Tourenplanung einfach einzuführen ist.

Ziele

Sie

• schaffen Transparenz bei den MitarbeiterInnen über den Arbeitsumfang,
• sorgen dafür, dass Kunden ihre versprochenen Leistungen erhalten,
• erreichen, dass Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zufriedener sind und Ihr Unternehmen damit einen deutlichen Mehrwert ausweist.

Referent

Jutta König

Fachbereich

Personalführung

Inhalte

Kompetenzorientiert, nettobasiert, bedarfsgerecht und individualisiert, lebenssituationsangepasst … Lösungsmodelle schießen wie Pilze aus dem Boden. Wir sagen: STOPP! Ruhe reinbringen, besinnen, Kopf frei machen, nachdenken und analysieren.

Wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt Vor-und Nachteile aller Modelle durch, zeigen Ihnen auf, was wo Sinn macht und unter welchen Voraussetzungen Ihrer Organisation. Wir helfen Ihnen, mittel-und langfristig das Richtige zu tun, damit Sie Ihr großes Ziel Dienstplansicherheit in Ihrer Organisation und mit Ihren Menschen erreichen.

Ziele

Sie erfahren,

• was sich hinter den aufpoppenden Zauberworten und Fachbegriffen wirklich verbirgt,
• wer welches System favorisiert, damit Sie ihn direkt ansprechen können (Best-Practice-Beispiele),
• wie Sie Ihre Ziele in Ihrer Organisation erreichen.

Referenten

Jutta Weiland + Karl Wilhelm Menke

Fachbereich

Personalführung

Inhalte

(Fast) kein Thema ist wichtiger für Ihre Zukunftssicherung! Jeder Träger sieht kostentechnisch „ein Fass ohne Boden“ vor Augen – und versucht wegzuschauen. Wir zeigen Ihnen , wie Sie die harte Nuss knacken – mit kostengünstigen, nachgewiesen wirksamen Konzepten und Vorgehensweisen, die wirtschaftlich relevante Effekte haben. Wir unterstützen Sie, sich als attraktiver Arbeitgeber auf dem Markt zu positionieren, zeigen Ihnen einen Weg zu einem integrierten und zielgerichteten betrieblichen Gesundheitsmanagement sowie Ansätze zur betrieblichen Gesundheitsförderung.

Ziele

Ziel des Workshops ist es, dass Sie systematisch und effektiv an die Fragestellungen herangehen und einen messbaren Erfolg haben: sinkende Krankenstände, ein Plus an Zufriedenheit, Lebens- und Arbeitsqualität.

Referenten

Pia Klappert + Volker Hagemann

Fachbereich

Management

Inhalte

Die Zukunft liegt im Quartier: Alternsgerechte Wohn- und Unterstützungsangebote im sozialen Nahraum sind mehr denn je gefragt. Ein neuer Markt für lebendiges Leben im Alter entsteht, bei dem Sie nicht abseits stehen können und sich eine gute Position sichern müssen. Lassen Sie sich inspirieren und informieren. Profitieren Sie von unseren Erfahrungen im Aufbau und in der Förderung von Quartiersprojekten.

Ziele

Ziel ist es, solide Reflexions- und Bewertungsgrundlagen für Ihre Auseinandersetzung mit dem Thema Quartierskonzepte zu schaffen.

Referentin

Manuela Hansen

Fachbereich

Fachlichkeit

Inhalte

Das Konzept basiert unter anderem auf den Forschungsergebnissen des amerikanischen Psychologen Paul Ekman. 2011 wurde das Mimikresonanz-Training durch Dirk W. Eilert entwickelt. Im Workshop werden diese Bereiche behandelt:

• Überblick über den aktuellen Stand der Mimikforschung
• Kennenlernen der Mikroexpression
• Praktische Erfahrungen durch Video- und Fotoanalysen

Ziele

• Erkennen und Interpretieren von mimischen Signalen des Gegenüber
• Angemessener Umgang mit mimischen Signalen
• Fähigkeit zur ressourcenorientierten Interaktion mit dem Gegenüber

Referenten

Fachbereich

Fachlichkeit

Inhalte

Im Zuge von PSG II erleben wir Bewohner, die multimorbid in reduziertem Allgemeinzustand zu uns in die Einrichtung kommen. Die Verweildauer verkürzt sich zunehmend.

Wir machen Ihre Mitarbeiter fit, damit sie

• Wünsche und Bedürfnisse des Bewohners ermitteln können
• Kommunikation mit den Angehörigen führen können
• Fachliche Gespräche mit Hausarzt / SAPV Team führen können
• alle Mitarbeiter den Weg gemeinsam gehen können

Verankern Sie Palliative Care fest in Ihrer Einrichtung! Machen Sie die Mitarbeiter aller Professionen mit Palliative Care vertraut!

Referenten

Gerd Palm + Karla Kämmer

Fachbereich

Fachlichkeit

Inhalte

In der Branche herrscht die Furcht vor einem Strudel aus sich völlig veränderndem Kommunikationsverhalten, Digitalisierungsaktionismus und radikal neuen Geschäftsformen (Objekte kaufen, übernehmen, neu organisieren, wieder verkaufen). Und niemand weiß, wen er als Nächstes erfasst, welche Dienste und Angebote er morgen verschlingt und völlig verändert wieder ausspuckt.

Orientierung geben, das Ungewisse zu managen ist Ihr Führungsauftrag. Die globale Veränderung im Auge behalten, Ihre Marktsituation checken, in der Community präsent sein und die wichtigen Infos einholen, Ihren Mitarbeitern Sinn und gute Arbeitsbedingungen geben.

Ziele

Erfahren Sie, was hilft:

• Mutig der Neigung widerstehen, Unsicherheiten und Fehler mit Überregulierung zu bekämpfen.
• Zukunftssichere Organisationsformen finden: Klein oder groß oder gemixt?
• Ihrer Führung in Richtung Interessengemeinschaft steuern und Unternehmens- und Eigeninteresse auf Mitarbeiterseite miteinander verknüpfen.

Referent

Andreas Kutschke

Fachbereich

Management

Inhalte

Sie sind am Zug! Wagen Sie mit uns mutig den Blick in die Glaskugel. Alle Rahmenbedingungen rund um die Pflege verändern sich und wie ein Puzzle fügt sich eins zum anderen:

• Begutachtungsassessment,
• entbürokratisierte Dokumentation,
• indikatorengestützte Qualitätsprüfung

und die personellen Anforderungen inklusive dem langsamen Abschied von der alten Fachkraftquote.

• Was kommt neu?
• Was ändert sich grundlegend?
• Wo können und sollten Sie heute schon die Weichen für morgen stellen?

Ziele

Sie sind inspiriert und motiviert sich auf die neuen Entwicklungen einzustellen und sich mit Ihrer Organisation darauf vorzubereiten: Bevor es Ihr Mitbewerber tut!

Referenten

Karla Kämmer + Gerd Palm

Fachbereich

Personalführung

Inhalte

Bunte Teams sind eine Realität. Zukunftsfeste Personalarbeit handelt proaktiv und nutzt die Potenziale aller Generationen und Kulturen.

• Generationenmix
• Multikulturalität
• Qualifikationsmix
• Wie können die Potenziale aller Mitarbeiter nutzbar gemacht, die Stärken und Kompetenzen so genutzt werden, dass Zukunftsfähigkeit und Arbeitsfreude gewährleistet sind?
• Berücksichtigung spezieller Arbeitsplatzbedürfnisse (z. B. Tandemlösungen)

Ziele

• Anforderungen der verschiedenen Generationen und Kulturen ausbalancieren und sie in eine zielführende Unternehmenskultur integrieren.
• Kultursensibel führen, ohne dabei Ihre trägerspezifischen Werte und Qualitätsanforderungen aus den Augen zu verlieren.

Referenten

Heike Schöpf + Michael Maßmann

Fachbereich

Fachlichkeit

Inhalte

Die Dynamik der Veränderungen in der Langzeitpflege fordert Fachlichkeit und Management gleichermaßen heraus. Um Pflegeprozess und Pflegesituation sicher und transparent zu gestalten, ist ein stimmiges Risikomanagement unentbehrlich, das sich wie ein roter Faden durch den gesamten Ablauf zieht.

Ziele

• Sicherheit in Aufbau, Umsetzung und Evaluation risikogeneigter Prozesse herstellen

Referentin

Gabriele Schweller

Fachbereich

Personalführung

Inhalte

Die generalistische Ausbildung wird die Attraktivität des Pflegeberufes aufgrund der Ausbildungsvielfalt erhöhen. In allen Versorgungsbereichen der Pflege ist bereits heute die Expertise aus allen Disziplinen gefragt.

Eine gelingende generalistische Ausbildung bedarf einer durchdachten Planung und Organisation mit strategischem Weitblick. Erfahren Sie, welche Anforderungen insbesondere auf die Praxisanleiter und ihre pädagogische Kompetenz zukommen.

Ziele

• Sie erfahren, welche Anforderungen auf Ihr Unternehmen zukommen.
• Sie wissen um die Auswirkungen auf die Rolle der Praxisanleiter.

Referentinnen

Karla Kämmer + Dagmar Nitsch-Musikant

Fachbereich

Management

Inhalte

Auch wenn der Gedanke schmerzt – unsere Erfahrung zeigt: Schwerwiegende Gewaltanwendungen gegen Kranke, lebensbedrohliche Gefährdungen ihrer Gesundheit bis hin zu Tötungen sind prinzipiell immer und in jedem Zusammenhang von Pflege möglich – privat und institutionell. Auch „gute“ Dienste und Einrichtungen sind nicht vor Gewalt geschützt.

Es gibt Warnhinweise und auffällige Gemeinsamkeiten bei Tätern, Opfern, dem Wohn- und Arbeitsumfeld, typische Risiken und Faktoren, die Misshandlungen und Vernachlässigungen begünstigen.

Ziele

• Sensibilisierung für mögliche Gewalttäter und typische Täter-Persönlichkeiten
• Wissen um die Risiken von Gruppendynamik und von Sprache
• Sie lernen Instrumente, Strategien und Interventionen im Umgang mit den Phänomenen Misshandlung und Vernachlässigung kennen.

Referent

Michael Wipp | WippCARE Beratung & Begleitung für Pflegeeinrichtungen

Fachbereich

Personalführung

Inhalte

Eine tradierte Fachkraftquote und ein bundesweit uneinheitliches Personalbemessungssystem in Form von länderspezifischen Personalschlüssen, welches noch nicht einmal den Namen verdient. Das ist die aktuelle Grundlage professioneller Pflegearbeit in Deutschland, auch vor dem Hintergrund des NBI. § 113 c SGB XI beschreibt die Entwicklung und Erprobung eines fundierten Verfahrens. Von Umsetzung ist dort nichts zu lesen. Und bis dahin?