Peter Wawrik, Lukas Wawrik, Karla Kämmer (Hrsg.)

Best Practice in der (Senioren-)Tagespflege

Gebundene Ausgabe: 104 Seiten
Verlag: tredition Verlag (18. November 2020)
Sprache: Deutsch
ISBN: 978-3-347-15284-7
Preis: 24,95 Euro

50 strategische und inhaltliche Ideen und Vorschläge für Führungskräfte aus der Praxis für die Praxis in der (Senioren-)Tagespflege

In unseren Beratungen und Projektplanungen bei Trägern von Pflegeunternehmen und in unseren Seminaren zum Planen und Betreiben von Tagespflegen bzw. zur betriebswirtschaftlichen Führung werden immer wieder spannende, kreative und auch innovative Praxisideen an uns herangetragen, die den Alltag der Mitarbeiter, aber auch den Tag für die Gäste, erleichtern oder verbessern. Es handelt sich um „Best Practice“- Ideen, da die meisten Ideen praxiserprobt und sich als erfolgreich herausgestellt haben.

In diesem Buch werden Impulse gesetzt und Fragen beantwortet:

Wie kann der Alltag für die Gäste noch differenzierter, kreativer und vielleicht auch humorvoller gestaltet werden?
Welche Ideen bestehen, um Angehörige oder Betreuer mit in die Arbeit der Tagespflege einzubeziehen?
Wie können sich Mitarbeiter gut organisieren?
Welche Aktivitäten werden besonders von Gästen geschätzt?
Wie können Tagespflegen sich gut im Quartier vernetzen?
Wie kann man die Ideen möglichst effektiv und sinnvoll umsetzen?

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 14

Kein Bock – Stichwort Motivation

Kein Bock in Corona Zeiten? Wie halten Sie die Motivation aufrecht, obwohl die Krise sich deutlich in die Länge zieht? Mitarbeiter sind langsam müde von der Dauerbelastung. Der Adrenalinspiegel ist inzwischen abgefallen und die Kollegen sind erschöpft ohne dass hierfür ein aktueller Grund vorliegt. Und besonders ärgerlich: Manche Kollegen stecken andere mit ihrer Null- Bock- Laune an. Was können Sie tun, um die Stimmung wieder ‚einzufangen’ und alle in Wirksamkeit zu bringen. Sehen Sie sich wirksames Vorgehen aus der lösungsorientierten Methode an und profitieren Sie- sparenb Sie Kraft und gewinnen Sie Freude!

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 13

Mitarbeiter verschweigt wichtige Information

Es geht um viel: Vertrauen, Sicherheit, Ehrlichkeit und Loyalität.
Was tun, wenn ein Mitarbeiter verschweigt, dass er Kontakt zu einer infizierten Person hatte? Sie erfahren es durch einen Kollegen, der sich Ihnen anvertraut?
Gerade in Zeiten der Gefährdung sind wir darauf angewiesen uns aufeinander verlassen zu können. Aber was tun, wenn jemand aus Angst unfair spiel?
Sehen Sie sich ein erfolgreiches lösungsorientiertes Vorgehen im Video an.

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 12

Nichteinhaltung des Kontaktverbots

So reagieren Sie klug und souverän, wenn Angehörigen Absprachen nicht einhalten und das Kontaktverbot trotz Lockerung verletzen.
So gelingt es Ihnen die Nerven zu behalten, Respekt zu gewinnen und Vertrauen stärken. Sehen Sie sich hierzu ein kurzes Video mit Tipps aus der lösungsorientierten Methode an…und Sie sind auf der Gewinner- Seite. Sehen Sie selbst.

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 11

Beständigkeit und Aufbruch

In der Krise wurden Pole und Bedürfnisse sichtbar und nutzbar. Wer führt die zwei Pole aus Beständigkeit und Aufbruch mit ihren zahlreichen Facetten von Bedarfen und Bedürfnissen zusammen? Ganz einfache Antwort: Sie! Wir. Alle. War doch klar. Und wie? Mit Ihrer verbindenden Haltung des „und“ statt „oder“! Weil die Krise gezeigt hat, dass Zusammengehen möglich ist, dass die Routine die Stabilität, das Experiment und das Ausprobieren braucht, wenn es eine Identität, einen gemeinsamen Sinn, einen Auftrag, mindestens einen Zweck gibt, der über Abarbeiten und Eigennutz hinausgeht.

Gehen Sie nicht einfach im Arbeitsalltag weiter. Wenn es in den nächsten Wochen darum geht, einen kontrollierten gemeinsamen Start – nicht in die Normalität, sondern in eine sinnvolle neue Realität – zu sichern, pflegen, gießen und strukturieren Sie das, was im Kleinen schon gewachsen ist.

Bleiben Sie achtsam: Jeder Mensch, der uns begegnet, ist entweder unser Freund oder unser Coach. Die Vielrednerin ist Ihr Zuhör-Coach. Der langsame Kollege im Beziehungskrisenmodus ist Ihr kostbarster Gedulds-Coach, gerade weil Sie wissen, dass er eigentlich mehr kann, wenn sein Hirn wieder frei ist vom Liebesdrama. Sehen Sie Ärger und Verrücktheiten, Widersprüche und alles, was zur Wendezeit dazu gehört, als Chance zum Mitnehmen, zum Einsammeln aller Kompetenzen. Und wenn es dicke kommt, stellen Sie sich vor, was Sie tun würden, was Sie sagen würden, welche Bedeutung das Verhalten oder der Ärger noch hätte, wenn Sie oder die andere Person nur noch kurze Zeit zu leben hätten.

Photo by Rolf Neumann on Unsplash

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 10

Stress auf Distanz bringen

Kommt es vor , dass Sie sich zum Beispiel ärgern, weil Angehörige sich nicht an die Abstandsregeln halten? Das Sie sich an den Kopf fassen wegen so viel Unvernunft und Unverständnis? Holen Sie Luft. Gehen Sie innerlich mit einem Sicherheitsabstand auf Distanz. Steigen Sie innerlich in einen Helikopter und schweben Sie mental aus der Situation. Betrachten Sie die Dinge von oben. Schütteln Sie sich, nehmen Sie die Bewertung raus und bitten Sie sachlich um Respekt vor den getroffenen Vereinbarungen. Suchen Sie Lösungen wo immer es geht. Hinterfragen Sie Ihre Ansprüche an vernunftgeleitetes Handeln- vor allem bei anderen, es ist Mangelware, wenn Emotionen und Begrenzungen im Spiel sind. Noch ein wenig Zeit und dann kommen die nächsten Lockerungen- auch das wird anstrengend, aber wenigstens ist die Starre weg.

Und denken Sie daran: Lassen Sie sich nicht von Fake News beeinflussen: Verschwörungstheorien und Katastrophenszenarien lähmen und machen kopflos. Und das ständige Daddeln im Netz nimmt Ihnen die Zeit für echte Erholung, z.B. mit Bewegung im Freien. : „Laufen, Walken, Wandern oder Radfahren am besten allein. So kann man die Natur meist sogar noch intensiver wahrnehmen.

Denken Sie an Menschen, die an Covid-19 erkrankt waren und wieder genesen sind. Mein Kollege Andreas erzählte von einem fast hundertjährigen, aus seiner Einrichtung am Niederrhein. Er rief mich an, nach fünf Wochen ununterbrochener Arbeit hat sein Haus es erstmal geschafft. Die Bewohner sind über den Berg- erstmal. Luft holen. Glücklich und müde, voller Zuversicht- das steckt an- mehr als jeder Virus!

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Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 9

Vom Sprint zur Langstrecke

Corona! Das Wort können Sie nicht mehr hören? Dabei sind wir noch lange nicht über den Berg! Langsam entsteht das Gefühl, dass den starken Akteuren der ersten Stunde die Luft ausgeht. Erschöpfung und ein gewisser Überdruss stellen sich ein.

Todmüde und ohne Schwung – der Adrenalinabfall bewirkt, dass man sich wie ausgelutscht fühlt. Jedoch: Jetzt geht es in „die Mühen der Ebenen“, jetzt zeigt sich, ob es uns gelingt, reflektiert in den Marathon-Modus des Kraftsparens und Kraftdosierens zu wechseln: von der gepuschten Atmosphäre der ersten Wochen in eine Phase des zähen, disziplinierten Handelns. In eine Art Zwischenstabilität, die wenig mit dem zu tun hat, was vor drei Monaten noch normal war.

Obwohl vielerorts derzeit eher wenig Corona-Fälle auftreten, ist der empfundene Druck immens und scheint täglich zu steigen. Viele Kolleg*innen fürchten sich vor der „Welle, die alle Einrichtungen trifft“ und werden gleichzeitig Opfer von Aggressionen, zum Beispiel beim Einkaufen: „Arbeiten Sie nicht im Altenheim? Was machen Sie hier im Laden? Ich darf nicht zu meiner Mutter. Und wenn Mutter jetzt positiv wird, haben Sie sie angesteckt!“ Die andere Seite von Angst und Ohnmacht ist eben die Wut und das hilflose Suchen nach Schuldigen bei denen, die nichts dafür können.

Stress auf Distanz bringen

Fällt es Ihnen auch schwer, einmal richtig runterzufahren? Dabei ist Entspannung jetzt so wichtig, um die Nerven zu behalten. Am besten durch Lachen. Mein Favorit ist Hape Kerkeling – super in seiner Doppel-Rolle als Italo-Sänger, göttlich als Düsseldorfer Tunte im Café Korten („Äch glaube äs nächt!“) oder als niederländische Eheberaterin Evje van Dampen, der Mutter Theresa der lebensabschnittspartnerschaftlichen Beziehungsarbeit: “Liebe ist Arbeit, Arbeit, Arbeit!”, da lache ich mich schlapp. Probieren Sie es aus. Und im absoluten Härtefall gehen Sie ins Netz und tanken Sie Lachen mit einer französischen Komödie der Superklasse: „Willkommen bei den Sch’tis“ und nach gut 2 Stunden tauchen Sie erfrischt aus einer anderen Welt auf.

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Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 8

Routineermüdung vermeiden – Geschlossenheit bewahren!

Die Pandemie ist vielerorts im Alltag angekommen: Jeder hat (un)bestätigte Verdachtsfälle, alle messen Fieber, beobachten sich selbst und alle anderen sorgfältig auf Frühsymptome, sind in Alarmbereitschaft. Nach anfänglicher Hektik und dem Start aller Risikobegrenzungen im Hochdruckmodus ändert sich nun das Erleben in vielen Einrichtungen. Die Alltagsgestaltung der Bewohner, die durch die Kontaktbegrenzungen unterschiedlich angespannt sind, und die Abwägungen gehören genauso dazu wie die Routinen der Risikobegrenzung.

Das Warten gehört zum Alltag: In der Nachbareinrichtung haben sie zwei positive Bewohner, ein Mitarbeiter ist positiv getestet: Wann geht das bei uns los?

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Überall das Gefühl, dass der große Knall, die große Infektionswelle für die Langzeitpflege noch kommt. Und dieser Modus ist gefährlich, weil potenzielle Risikosituationen, die im Alltag nicht als dramatisch erlebt werden, dazu führen, dass unterschiedliche Verantwortliche Regeln nicht mehr ernst nehmen und ihre eigenen Lösungen finden, im Klartext: Sicherheitsvorgaben individuell interpretieren und aushebeln. Das ist ungemein gefährlich, weil diese Interpretationsräume – oft zwischen PDL und WBL – die Teams im Vorgehen spalten und Sicherheitslücken schaffen.

Beispiel: Eine PDL (gleichzeitig Pandemiebeauftragte ihrer Einrichtung) hat bei einem kognitiv unbeeinträchtigten Bewohner (Verdachtsfall mit Fieber) die Anweisung gegeben, wie im Standard des Hauses auch festgelegt, die Isolation im Zimmer noch zwei Tage lang nach Erreichen der Normaltemperatur fortzusetzen. Die WBL des Bereiches befand diese Sicherheitsmaßnahme nicht erforderlich und hob die Zimmerisolation auf, offensichtlich aus Mitleid mit dem Betroffenen und dessen Einsamkeit.
Die PDL erfuhr von dieser eigenwilligen Interpretation des Standards zufällig, weil sie sich bei einer Pflegehelferin nach dem Befinden des Bewohners erkundigte und verwundert war, dass sie die Antwort erhielt, er sitze im Tagesraum beim Mittagessen.

Das gefährliche Spiel mit den Sicherheitsstandards erfordert sorgfältige Nachbereitung:
Klärendes Gespräch mit der WBL zum Umgang mit unterschiedlichen Sichtweisen zu pflegerischen Fragen. Vereinbarung dazu, was die WBL tun muss, wenn sie in so einer kritischen Frage eine andere fachliche Auffassung hat als ihre PDL – eben sofort ansprechen, klären und dann einheitlich vorgehen. Kein Informations- oder Machtvakuum mit Interpretationsspielräumen für die Mitarbeiter entstehen lassen!

Auf keinen Fall dem Konflikt ausweichen und die Angelegenheit ohne Konsequenzen stehen lassen! Zwingend erforderlich ist es, im Rahmen von QM und Fehlermanagement den Vorgang mit Konsequenzen und Vereinbarung schriftlich festzuhalten, denn: Die Klagewelle der Angehörigen von Infizierten wird der Infektionswelle folgen. Und dann geht es um die Frage: „Was haben Sie getan, damit meine Mutter nicht durch den Herrn angesteckt wurde, der Fieber hatte und dann wieder plötzlich am Tisch saß?“

Es gilt: Einigkeit stärken. Unklarheit beseitigen. Machtkämpfe regulieren. Weitermachen.

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 7

Gegen die Angst vor der Angst: Vertrauen entscheidet

Wir lesen es gerade immer wieder von Jens Spahn: Das wirklich Schwere kommt noch. Am Beratungstelefon zeigt sich jetzt schon deutlich, wie unterschiedlich Kolleg*innen auf die unbekannte Situation reagieren. Die Corona-Krise hat die Kraft, Menschen, die andere begleiten, selbst aus der Bahn zu werfen, weil sie eine Menge an Ausnahmesituationen hervorruft und Gewohntes nicht mehr greift. Das verunsichert. Verlust- und Zukunftsängste werden aktiviert: Was ist, wenn? Wenn ich meinen Partner, meine Eltern, meine Kinder anstecke, wenn ich selbst erkranke? Ängste, die nicht von der Hand zu weisen sind, denn ein hoher Prozentsatz der Infizierten sind Pflegende. Ängste haben aber den Nachteil, dass sie die Wahrnehmung in einer Situation einengen, in der wir eigentlich unsere Kreativität für Neues brauchen, eine funktionierende Lösungsstrategie für eine unbekannte Situation.

Klar ist: Ängste werfen uns auf unsere persönliche automatisierte Notfallreaktion zurück. Sie machen uns „engstirnig“ in Situationen, in denen wir weite Sicht brauchen. Es sei denn, wir trauen uns etwas zu! Es sei denn: Wir haben Vertrauen in uns, in unsere innere Stärke, in das Netz unserer sozialen Beziehungen, in unsere Teams, unsere Organisation, unseren Zusammenhalt, in die Zuversicht, dass es wieder gut werden kann, egal wie unsere Welt dann genau aussieht. Auch Zuversicht in einen Sinn und ein göttliches Prinzip, dass man in dieser Welt gehalten und geborgen ist.

Was können Sie tun, um die Angst zu überwinden und Kraft für die Krise zu gewinnen?

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Nutzen Sie ganz praktisch das Krisen-ABC, hier kommt es:

Keep Cool: Fahren Sie Ihr Stresssystem immer wieder bewusst herunter. Steuern Sie Ihre innere Aufregung, indem Sie sich die Skizze eines Fieberthermometers an die Wand hängen, auf die sie immer aus Ihrer Schreibtischposition heraus schauen. Regeln Sie bei Stress und Druck (= Überhitzung) mental runter auf Normaltemperatur (= kühler Kopf)! Machen Sie so Ihr Gehirn arbeitsfähig.

Ressourcen aktivieren: das heißt, Ihre Erfahrung, wie Sie Krisen bisher erfolgreich überstanden haben; die Liebe und Fürsorge der Sie umgebenden Menschen.

Innehalten: Nehmen Sie bewusst wahr, was nicht durch Corona gestört ist – die Wärme des Frühlings, den Duft der Blüten, also: Fenster runter auf der Fahrt zum Dienst!

Sinn finden: Nutzen Sie Minuten und Sekunden, um Ihre Kraft zu spüren wirksam zu sein, im Augenblick.

Engagiert mitgestalten: Bringen Sie sich mit Ihren Schätzen ein. Nehmen Sie Ihren Platz und Ihre persönliche Aufgabe in der Krise wahr.

Neues entdecken: Kümmern Sie sich liebevoll um sich. Machen Sie kurz Pause an einem ungestörten Ort. Stellen Sie sich breitbeinig hin, reißen Sie Ihre Arme hoch, auch wenn Ihnen zum Teufel nicht danach ist. Es wirkt: Hier bin ich ein Gewinner – mit meinem Team: Yeah! Tschakka!

Aktiv sein: Schützen Sie sich und andere. Keine Selbstaufgabe, das nutzt keinem!

Bewertungen ändern: Danken Sie am Abend für alles, was Ihnen trotz der schlimmen Situation Gutes widerfahren ist.

Chancen erkennen: Vieles wird sich neu ordnen. Trotz allem Schmerz: Es geht weiter – neu und anders. Lassen Sie uns daraus lernen.

Ich denke an Sie.

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 6

So stärken Sie das Team für die Situation, wenn Bewohner an Covid 19 verstorben sind

Wichtig ist, sich schon jetzt im Voraus zu überlegen, wie die Verarbeitung solcher Situationen erfolgen soll – direkt danach und auch später im Anschluss an die Krise.

Empfehlenswert für die Nachbearbeitung einer akuten Traumasituation sind kurze Nachbesprechungen, um einen Abschluss zu finden und den geleisteten Einsatz zu würdigen. Ziel ist es, Halt zu geben durch einen gemeinsamen Anker in der Gegenwart, ein gemeinsames Ritual, z. B. das Betrachten eines Fotos des betroffenen Bewohners, ein Spruch, der dem Team wichtig ist, oder ein vereinbartes Gebet, wenn das zum Team passt. Vielleicht besprechen Sie heute schon, was das Team sich wünscht.

Trotz aller Hektik: Bitte an Nachsorge denken! Sie selbst dann anbieten, wenn die Mitarbeiter betonen, dass sie emotional „alles im Griff“ haben und „o.k.“ sind. Nichtverarbeiten rächt sich mittel- und langfristig emotional.

Planen Sie deshalb bitte auch eine Nachbesprechung ein, wenn die konkreten, brisanten oder verstörenden Ereignisse ein paar Tage zurückliegen – mit allen, die unmittelbar beteiligt waren, und, wenn möglich, mit einer neutralen Person, die nicht zum Team gehört. Für den Fall, dass Ihnen hier die Ressourcen fehlen, biete ich Ihnen gerne meine kostenfreie telefonische bzw. Online-Kurzberatung zur Unterstützung an.

Bitte vereinbaren Sie bei Bedarf einfach einen Termin unter: 0201 70 37 34.

In dieser Nachbesprechung geht es neben dem Abschiednehmen von dem Bewohner oder dem inneren Distanzieren von dem Schrecken der Situation darum, mit den Gefühlen von Ohnmacht und Selbstzweifeln fertigzuwerden. Und: Um Sinn und Zukunftsperspektive.

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Menschen brauchen ein Ziel, für das es sich lohnt, das Weitere durchzustehen, durchzuhalten und weiterzumachen. Menschen für Menschen stark machen. Ja, vielleicht braucht das Team auch ein klares Bild von der Zeit nach Corona, wie es dasteht, wie es gestärkt ist, wie es vielleicht sogar gemeinsam feiert, wenn diese Krise überwunden ist.

Wir halten zusammen – eng verbunden und auch auf Abstand!

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 5

Always be prepared: Die kritische Situation gemeinsam trainieren

Das wirklich Schwere kommt noch: Situationen, in denen sich mehrere Mitarbeiter und Bewohner in den Bereichen infizieren, in denen sich die Personaldecke durch Quarantänemaßnahmen bis zur Maximalbelastung ausdünnen kann, knackige Notfallpläne umgesetzt werden müssen, ja sogar Teams in der Einrichtung übernachten, um sich in der Versorgung abzuwechseln.

Jetzt ist es wichtig, sich mental vorzubereiten, alle möglichen Varianten gemeinsam direkt im Team vor Ort zu besprechen. Ziel ist, dass jeder die Notfall-Prioritäten klar auf dem Schirm hat. Es gilt, in kürzester Zeit auf eine noch nicht erlebte Bedrohung so vorbereitet zu sein, dass das Leben der Bewohner geschützt und vermeidbare Risiken ausgeschlossen bzw. minimiert werden. Vielleicht denken Sie: „Wir haben doch schon ein Krisenteam im Haus gebildet und steuerungstechnisch ist alles klar! Außerdem ist die Motivation der Mitarbeiter derzeit tendenziell hoch!“ Aber Hand aufs Herz: Sind die Zuständigkeiten, Verantwortlichkeiten und Prioritäten im Ernstfall und der konkrete Ablauf des Vorgehens direkt vor Ort klar? Oder denkt jeder, der andere weiß auch, denkt auch, handelt auch wie man selbst und in der existenziellen Belastungssituation so, wie es im Krisenteam besprochen wurde? Weit gefehlt! Missverständnisse und unklare Prioritäten gefährden im Ernstfall Menschenleben.

Vorbereiten und Trainieren im Team

Also ran an das praktische Vorbereiten und Trainieren im Team: Je besser Ihr Team auf die größte Herausforderung vorbereitet ist, umso sicherer agiert es.

Die Rollen müssen besetzt sein: Wer geht in die Gruppe mit den infizierten Bewohnern? Wer sollte sich dort nicht einplanen, weil er z. B. selbst zuhause Menschen aus der Risikogruppe versorgt?
Wie organisieren und priorisieren Sie die Tätigkeit des Nachtdienstes personbezogen, damit die Infektion nicht von Zimmer zu Zimmer geschleppt wird?
Gehen Sie auch die herausfordernden Situationen im Konflikt zwischen Freiheit und Fürsorge durch: Wenn es zum Beispiel zu entscheiden gilt, dass ein positiv getesteter demenzbetroffener Mensch mit herausforderndem Verhalten in seinem Zimmer isoliert werden muss. Und heute können Sie schon vordenken, wie die Tagesstruktur für genau diesen Menschen aussieht, damit sein psychischer Schaden begrenzt wird.
Spielen Sie gemeinsam die Gespräche mit den Angehörigen durch, wenn diese die Kollegin am Telefon fragen, was Sie denn wirklich jetzt tun, um ihren Angehörigen zu schützen oder zu beschäftigen oder oder oder …

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Alle Mitarbeiter sollten praktisch vorbereitet sein – so wie die Feuerwehr den Einsatz der Drehleiter für einen Hochhausbrand immer wieder trainiert, auch wenn Hochhausbrände nicht jeden Tag zu erwarten sind. Den „worst case“ nicht ausblenden. Dass im Notfall jeder Handgriff klappt, das ist jetzt wichtig.

Schwierige Dinge wie eine so außerordentliche psychische Belastung, die Pflegekräfte jetzt erleben, muss man üben. Es gilt, sich konkret klarzumachen, was auf einen zukommen kann und warum.

Und natürlich wünsche ich Ihnen von ganzem Herzen, dass Ihnen diese Szenen erspart bleiben.

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 4

Wie komme ich mit der eigenen Angst zurecht – wer hört zu?

Gerade Fach- und Führungskräfte stehen in diesen Zeiten voll unter Strom. Dabei sind viele von Ihnen ja auch selbst betroffene Menschen, als sorgende Kinder von pflegebedürftigen Menschen, als Eltern, als Mitglieder von Unterstützungsnetzwerken.

In Gesprächen mit PDLs wird deutlich, dass auch sie Unterstützung brauchen. Zögern Sie nicht, die kostenfreie Hotline anzurufen, wenn Sie sprechen wollen oder einen Rat suchen. Wir sind für Sie da. In dem kleinen Video beschreibt Jutta Weiland, wie sie selbst durch die Krise kommt und hält ein paar Tipps für Sie bereit.

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 3

Never walk alone: Wie bewältigen Sie schwierige Gespräche mit Angehörigen

Mit Zunahme der Fallzahlen und schweren Verläufe, den erschütternden Nachrichten aus Italien und auch Wolfsburg werden Angehörige unruhiger und misstrauischer, was die Sicherheit Ihrer Krisenstrategie angeht. Sie möchten selbst stärker vor Ort präsent sein, mehr persönlich Einfluss nehmen. Das lässt sich aber mit den Vorschriften zur Kontaktbegrenzung nicht vereinbaren.

Hören Sie im Video von der Beraterin Jutta Weiland, wie Sie solche schwierigen Gespräche gut meistern und das Vertrauen der Angehörigen stärken können- ja, wie Sie Ihre Kompetenz gezielt auf den Punkt bringen können

Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 2

Durchkreuzte Pläne

Vielen von uns hat die Corona-Krise die Zukunftspläne durchkreuzt. Das führt dazu, dass es immer wieder Situationen gibt, in denen alle Ablenkung nichts nutzt und einem einfach die Tränen kommen, in denen der Schwung plötzlich weggeht und auch das schönste Fitnessvideo einen nicht aus der Lethargie reißt. Weil wir es lieben, unser Leben durchzutakten bis auf die letzte Minute, ist es so hart, wenn es so gravierend und erschreckend anders kommt.

Was für die einen die Situation der erzwungenen Ruhe ist, ist für die anderen die Erschöpfung vom ständigen Einspringen im Dienst. Auch nach solchen Schichten schleichen sich Leere und Ratlosigkeit in die Seele. Unsere schönen Pläne, die Baufinanzierung, die langgeplante Reise, für die Älteren die Altersversorgung in „sicheren“ Anlagen. Alles vorbei?

Alles wird anders

Der englische Meister Thornhill hatte den Auftrag erhalten, die Kuppel der St. Paul‘s Kathedrale in London auszumalen. Es war ein wichtiger und ausgesprochen lukrativer Auftrag. Nach vielen Monaten harter Arbeit hatte er einen wichtigen Abschnitt einer Decke mit vielen Figuren beendet und betrachtete kritisch sein Werk. Dabei trat er soweit auf seinem Gerüst zurück, dass er bis an den äußersten Rand gekommen war, ohne es zu bemerken. Sein Gehilfe erkannte die schreckliche Gefahr und zog mitten durch den frischen Gemäldeabschnitt einen dicken schwarzen Strich. Alles zerstört! Außer sich vor Zorn sprang der Malermeister nach vorne in Richtung Bild und war gerettet. Sein Zorn wandelte sich in Dankbarkeit, als er begriff.

Manches, was uns unvorstellbar erscheint, richtet sich. Dinge, die uns unbeschreiblich wichtig erscheinen, relativieren sich in Krisen. Im Moment verändert sich unser Leben völlig. Nehmen wir es an, wir haben die Kraft, den Mut dazu und viele sinnvolle Aufgaben für andere zu erledigen.

Einen guten Tag allen da draußen!

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Ermutigung Winter-Lockdown Nr. 1

Für Sie – für alle: Die Solidarität der Glocken

Um die Menschen in den Stadtteilen zu unterstützen, haben sich die Gemeinden neben „Einkaufs- und Gassi-Geh-Services“ zu einem religionsübergreifenden Läuten aller Glocken täglich um 19.00 Uhr entschieden. Das soll allen zeigen: Wir sind da. Wir sind solidarisch – auch wenn ihr in euren Wohnungen alleine seid!

Es werden dazu Kerzen ins Fenster gestellt. Ein kurzes Gebet. Ein Moment Stille. An die Kranken denken und ihre Helfer. Dank dafür, dass wir in dieser Zeit zu essen haben. Dafür, dass es ein wunderschöner Frühling da draußen wird. Jeden Tag mehr, diese Farben, der Duft von Blüten und frischer Erde! Das ist doch was.

Rudi und ich machen mit. Haben heute schon mal das Kerzenaufstellen geübt. Ungewohnt für mich, mich so zu outen. Rudi fand es eher irritierend auf der Fensterbank in der kühlen Nacht zu sitzen und auf die dunkle Straße in Essen zu starren.

Immer wenn jemand vorbeikam (es waren zum Glück nur wenige), habe ich der Person ein fröhliches „Bleiben Sie gesund!“ gewünscht. Oft kam ein positiv-überraschtes Echo zurück: „Sie auch!“ Rudi knurrte leider eher unpassend dazu. Er hat den Sinn der Aktion noch nicht ganz verstanden.

Photo by Matt Artz on Unsplash

Worum es geht?

Um gelebtes Mitgefühl, um Solidarität. Mit Ihnen im Spätdienst. Aber auch mit meiner wunderbaren, mindestens 10 Kilo wegmogelnde Schneiderin, die sich vorgestern entschieden hat, aufzuhören. Ihre Lieferketten brechen weg: Die Großen zahlen nicht und die kleinen Boutiquen schließen. Solidarität mit dem sichtlich erschütterten Bäcker Bosselmann, der in seinem Unternehmen bisher alles überstanden hat. Der jetzt nicht vor einem winzigen Virus kapitulieren soll. Also: Ab sofort nicht mehr schnell die Brötchen und das Brot bei Aldi holen! Und auch die „Mal-eben-Bestellung“ des neuen Romans bei Amazon vermeiden. Lieber den regionalen Buchhandel anrufen. Dessen Mitarbeiter freuen sich über jedes Buch, das sie ausliefern können. Kostenfrei natürlich! Und der Bäckerei-Familienbetrieb an der Ecke – für den soll es auch nach Corona noch weitergehen.

Rudi und ich haben ab morgen Abend einen neuen Job um 19.00 Uhr. Wir läuten für 5 Minuten die Glocken im Gemeindezentrum. Mal sehen, ob er knurrt.

Bleiben Sie gesund!

Ihr Powertag Nr. 27

Liquidität in der Krise

Krisenmanager werden zu Beginn einer Krise benötigt. In der Krise benötigen Sie jemanden, der den Weg nach der Krise aufzeigt.

Oberstes Ziel ist die Erhaltung und Verbesserung der Liquidität!
Nicht zu schnell zu hohe Gewinne erwirtschaften, um auf einen Schlag die aufgelaufenen Bank- und Steuerschulden zu tilgen > Gefahr einer „Nachzahlungsblase“ für 2022!!

Unser Berater Birger Schlürmann erklärt in einem kurzen Video, auf was Sie besonders achten müssen.
Gerne helfen wir Ihnen, den Weg aus der Krise zu gehen und eine erfolgreiche Zukunft zu gestalten.

Ihr Powertag Nr. 26

Kein Bock – Stichwort Motivation

Kein Bock in Corona Zeiten? Wie halten Sie die Motivation aufrecht, obwohl die Krise sich deutlich in die Länge zieht? Mitarbeiter sind langsam müde von der Dauerbelastung. Der Adrenalinspiegel ist inzwischen abgefallen und die Kollegen sind erschöpft ohne dass hierfür ein aktueller Grund vorliegt. Und besonders ärgerlich: Manche Kollegen stecken andere mit ihrer Null- Bock- Laune an. Was können Sie tun, um die Stimmung wieder ‚einzufangen’ und alle in Wirksamkeit zu bringen. Sehen Sie sich wirksames Vorgehen aus der lösungsorientierten Methode an und profitieren Sie- sparenb Sie Kraft und gewinnen Sie Freude!

Ihr Powertag Nr. 25

Mitarbeiter verschweigt wichtige Information

Es geht um viel: Vertrauen, Sicherheit, Ehrlichkeit und Loyalität.
Was tun, wenn ein Mitarbeiter verschweigt, dass er Kontakt zu einer infizierten Person hatte? Sie erfahren es durch einen Kollegen, der sich Ihnen anvertraut?
Gerade in Zeiten der Gefährdung sind wir darauf angewiesen uns aufeinander verlassen zu können. Aber was tun, wenn jemand aus Angst unfair spiel?
Sehen Sie sich ein erfolgreiches lösungsorientiertes Vorgehen im Video an.

Ihr Powertag Nr. 24

Nichteinhaltung des Kontaktverbots

So reagieren Sie klug und souverän, wenn Angehörigen Absprachen nicht einhalten und das Kontaktverbot trotz Lockerung verletzen.
So gelingt es Ihnen die Nerven zu behalten, Respekt zu gewinnen und Vertrauen stärken. Sehen Sie sich hierzu ein kurzes Video mit Tipps aus der lösungsorientierten Methode an…und Sie sind auf der Gewinner- Seite. Sehen Sie selbst.

Ihr Powertag Nr. 23

Feiern der Erfolge

Machen Sie vor der Urlaubszeit einen Break: Danken Sie allen Beteiligten für das Geleistete – ganz konkret mit Beispielen für gut gelungene, auch witzige Situationen aus den Wochen nach Mitte März. Vielleicht haben Sie ja Fotos? Oder eine Auszubildende, die ein paar O-Töne zu Situationen einfangen kann? Es muss ja kein perfekter Film sein. Eine Kollage, ein kleines Buch mit zusammengetragenen Szenen reicht auch. Wozu? Wenn alle mit den Lockerungen beginnen, bleibt noch lange der Arbeitsdruck. Die Mitarbeiter sind erschöpft, manche wie ein Luftballon, aus dem langsam die Luft entweicht. Für diese Zeit ist es wichtig, dass alle merken: Sie sind für alle verantwortlich, sehen alle in ihrem guten Wollen und machen klar, dass Sie mit ihnen ganz persönlich auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Und darauf, eine unverwechselbare, starke, fröhliche und auch durchaus schräge Gruppe zu sein, in der ein Wir gewachsen ist und nun weiterwachsen darf.

Photo by Ian Stauffer on Unsplash

Ihr Powertag Nr. 22

Beständigkeit und Aufbruch

In der Krise wurden Pole und Bedürfnisse sichtbar und nutzbar. Wer führt die zwei Pole aus Beständigkeit und Aufbruch mit ihren zahlreichen Facetten von Bedarfen und Bedürfnissen zusammen? Ganz einfache Antwort: Sie! Wir. Alle. War doch klar. Und wie? Mit Ihrer verbindenden Haltung des „und“ statt „oder“! Weil die Krise gezeigt hat, dass Zusammengehen möglich ist, dass die Routine die Stabilität, das Experiment und das Ausprobieren braucht, wenn es eine Identität, einen gemeinsamen Sinn, einen Auftrag, mindestens einen Zweck gibt, der über Abarbeiten und Eigennutz hinausgeht.

Gehen Sie nicht einfach im Arbeitsalltag weiter. Wenn es in den nächsten Wochen darum geht, einen kontrollierten gemeinsamen Start – nicht in die Normalität, sondern in eine sinnvolle neue Realität – zu sichern, pflegen, gießen und strukturieren Sie das, was im Kleinen schon gewachsen ist.

Bleiben Sie achtsam: Jeder Mensch, der uns begegnet, ist entweder unser Freund oder unser Coach. Die Vielrednerin ist Ihr Zuhör-Coach. Der langsame Kollege im Beziehungskrisenmodus ist Ihr kostbarster Gedulds-Coach, gerade weil Sie wissen, dass er eigentlich mehr kann, wenn sein Hirn wieder frei ist vom Liebesdrama. Sehen Sie Ärger und Verrücktheiten, Widersprüche und alles, was zur Wendezeit dazu gehört, als Chance zum Mitnehmen, zum Einsammeln aller Kompetenzen. Und wenn es dicke kommt, stellen Sie sich vor, was Sie tun würden, was Sie sagen würden, welche Bedeutung das Verhalten oder der Ärger noch hätte, wenn Sie oder die andere Person nur noch kurze Zeit zu leben hätten.

Photo by Rolf Neumann on Unsplash

Ihr Powertag Nr. 21

Verschiedenheit schafft Chancen

Gerade jetzt, wo alle irgendwie (außer uns) sich in Lockerungen lockern, brauchen wir unterschiedliche Formen und Zeittakte im Zusammenarbeiten und dies immer parallel.
Stabilität und Konstanz benötigen ganz besonders die Menschen, die in Krise und Gefährdung ihre festen Abläufe, ihre Routinen gesichert sehen wollen. In Zeiten von Mundschutz und strengem Social Distancing sind sie darauf angewiesen, dass gemeinsame Scherze, Geschichten, Redewendungen und Trostworte Brücken der Vertrautheit und Entspannung über die Angst vor Ansteckung, Überforderung oder Verlassensein spannen.

Für die anderen, die überraschend zur vollen Form aufgelaufen sind, die zu Mitunternehmern wurden und genau den Reiz der ersten Pandemiewelle zu brauchen schienen, um in volle Wirksamkeit zu kommen, benötigen wir in den Wochen der Zwischenstabilisierung reizvolle Aufgaben, damit sie ihre neu entdeckte Wirkungsfreude nicht verlieren und uns nicht wegkippen in alte Muster.

Überraschend, wie die Generationen sich geholfen haben, z. B. die frisch examinierte Pflegekraft, die Sie gerettet hat, indem Sie das Mikrofon beim Zoom-Meeting ans Laufen brachte. Oder die Seniorentruppe ehemaliger Mitarbeiter, die ihre Arthrose vergaßen, einsprangen und den Dienstplan stabilisierten. Die Teams haben sich zusammengefunden, Kleinkrieg ist weniger geworden und erfreulich viele haben das Experimentieren wieder gelernt.

„Prakesieren“ nennen die Niederrheiner dieses Vorgehen. Nicht irgendwie „wurschteln“, sondern durchdacht – das war die Eigenschaft der kleinen Bauern, die große Flächen, viele Kinder, alte Tanten und schweren Boden mit kleinem Budget zu versorgen hatten. Eine aus dem Mangel kultivierte Mischung aus Tüfteln, Denken, Auswerten und Probieren kombiniert mit pfiffiger Weitsicht: Lösungssuche! Mit Witz, der aus dem Wissen entsteht, dass Verzagtheit, Wut und Vorwürfe letztlich nur in Bitterkeit und Starre enden.

Photo by Nicole Y-C on Unsplash

Ihr Powertag Nr. 20

Ehren, aufbauen und neu ausrichten

Für die meisten von uns waren die letzten Wochen ein Intensivkurs in Zukunftsfestigkeit durch Irritation. War noch im Februar relativ klar, wann und wie welcher Termin und welcher Prozess gestaltet würde, wandelte sich diese Situation grundlegend.

Ich, zum Beispiel, hatte schon lange die Idee mich mehr mit Kommunikation über neue Medien zu beschäftigen und weniger Zeit auf Straße und Bahnhof zu verbringen. Aber immer stand die Gewohnheit im Weg und natürlich altvertraute Überzeugungen davon, wie etwas sein muss, damit es wirkt: immer persönlich, analog und face to face.

Die letzten Wochen haben mir – und wahrscheinlich Ihnen in Ihrem Betrieb auch – gezeigt, dass es anders geht, dass es sich zumindest lohnt, die konventionellen Formen und Glaubenssätze zu hinterfragen und frisch auf Situationen und Menschen zu blicken. Oft war ich überrascht, was möglich ist. Meinen alten Alltag wiederhaben, wieder zurück ins Vorher? Das möchte ich nicht. Schauen auch Sie trotz aller Härten auf die Fortschritte, die Fortschritte im Kleinen.

Photo by Drew Beamer on Unsplash

Ihr Powertag Nr. 19

Stress auf Distanz bringen

Kommt es vor , dass Sie sich zum Beispiel ärgern, weil Angehörige sich nicht an die Abstandsregeln halten? Das Sie sich an den Kopf fassen wegen so viel Unvernunft und Unverständnis? Holen Sie Luft. Gehen Sie innerlich mit einem Sicherheitsabstand auf Distanz. Steigen Sie innerlich in einen Helikopter und schweben Sie mental aus der Situation. Betrachten Sie die Dinge von oben. Schütteln Sie sich, nehmen Sie die Bewertung raus und bitten Sie sachlich um Respekt vor den getroffenen Vereinbarungen. Suchen Sie Lösungen wo immer es geht. Hinterfragen Sie Ihre Ansprüche an vernunftgeleitetes Handeln- vor allem bei anderen, es ist Mangelware, wenn Emotionen und Begrenzungen im Spiel sind. Noch ein wenig Zeit und dann kommen die nächsten Lockerungen- auch das wird anstrengend, aber wenigstens ist die Starre weg.

Und denken Sie daran: Lassen Sie sich nicht von Fake News beeinflussen: Verschwörungstheorien und Katastrophenszenarien lähmen und machen kopflos. Und das ständige Daddeln im Netz nimmt Ihnen die Zeit für echte Erholung, z.B. mit Bewegung im Freien. : „Laufen, Walken, Wandern oder Radfahren am besten allein. So kann man die Natur meist sogar noch intensiver wahrnehmen.

Denken Sie an Menschen, die an Covid-19 erkrankt waren und wieder genesen sind. Mein Kollege Andreas erzählte von einem fast hundertjährigen, aus seiner Einrichtung am Niederrhein. Er rief mich an, nach fünf Wochen ununterbrochener Arbeit hat sein Haus es erstmal geschafft. Die Bewohner sind über den Berg- erstmal. Luft holen. Glücklich und müde, voller Zuversicht- das steckt an- mehr als jeder Virus!

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Ihr Powertag Nr. 18

Vom Sprint zur Langstrecke

Corona! Das Wort können Sie nicht mehr hören? Dabei sind wir noch lange nicht über den Berg! Langsam entsteht das Gefühl, dass den starken Akteuren der ersten Stunde die Luft ausgeht. Erschöpfung und ein gewisser Überdruss stellen sich ein.

Todmüde und ohne Schwung – der Adrenalinabfall bewirkt, dass man sich wie ausgelutscht fühlt. Jedoch: Jetzt geht es in „die Mühen der Ebenen“, jetzt zeigt sich, ob es uns gelingt, reflektiert in den Marathon-Modus des Kraftsparens und Kraftdosierens zu wechseln: von der gepuschten Atmosphäre der ersten Wochen in eine Phase des zähen, disziplinierten Handelns. In eine Art Zwischenstabilität, die wenig mit dem zu tun hat, was vor drei Monaten noch normal war.

Obwohl vielerorts derzeit eher wenig Corona-Fälle auftreten, ist der empfundene Druck immens und scheint täglich zu steigen. Viele Kolleg*innen fürchten sich vor der „Welle, die alle Einrichtungen trifft“ und werden gleichzeitig Opfer von Aggressionen, zum Beispiel beim Einkaufen: „Arbeiten Sie nicht im Altenheim? Was machen Sie hier im Laden? Ich darf nicht zu meiner Mutter. Und wenn Mutter jetzt positiv wird, haben Sie sie angesteckt!“ Die andere Seite von Angst und Ohnmacht ist eben die Wut und das hilflose Suchen nach Schuldigen bei denen, die nichts dafür können.

Stress auf Distanz bringen

Fällt es Ihnen auch schwer, einmal richtig runterzufahren? Dabei ist Entspannung jetzt so wichtig, um die Nerven zu behalten. Am besten durch Lachen. Mein Favorit ist Hape Kerkeling – super in seiner Doppel-Rolle als Italo-Sänger, göttlich als Düsseldorfer Tunte im Café Korten („Äch glaube äs nächt!“) oder als niederländische Eheberaterin Evje van Dampen, der Mutter Theresa der lebensabschnittspartnerschaftlichen Beziehungsarbeit: “Liebe ist Arbeit, Arbeit, Arbeit!”, da lache ich mich schlapp. Probieren Sie es aus. Und im absoluten Härtefall gehen Sie ins Netz und tanken Sie Lachen mit einer französischen Komödie der Superklasse: „Willkommen bei den Sch’tis“ und nach gut 2 Stunden tauchen Sie erfrischt aus einer anderen Welt auf.

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Ihr Powertag Nr. 17

Sicher durch die Informationsflut surfen

Das, was die meisten Kollegen beklagen und was sehr viel Zeit in ihrem Arbeitsalltag frisst, ist die tägliche Informationsflut bezüglich des Vorgehens rund um die Corona-Infektion und das pflegerische Umgehen mit Verdachtsfällen sowie bestätigten Fällen.

Für alle, die gerne gut strukturiert die wesentlichen Informationen auf einen Blick haben möchten, folgender Link:

Prävention und Management von COVID-19 in Alten- und Pflegeeinrichtungen und Einrichtungen für Menschen mit Beeinträchtigungen

Zur RKI-Seite

Hier finden Sie aktuelle, sehr übersichtliche Schaubilder des Robert Koch Instituts zum Aushängen für die aktuellen fachlichen Prozesse und vor allem Musterformulare in Word und Excel zur Sofort- Nutzung für die Bereiche:

Bewohner/Betreute

• Erhebung von Erkältungssymptomen bei Bewohnern/Betreuten
• Musterformblatt Gesamtübersicht Bewohner/Betreute

Zum Dokument

Mitarbeiter

• Musterformblatt Erhebung von Erkältungssymptomen und Abwesenheiten bei Mitarbeitern

Zum Dokument

Besucher/Dienstleister

• Musterformblatt Erhebung von Erkältungssymptomen bei Besuchern und Dienstleistern

Zum Dokument

Weitere Informationen

• RKI-Seite zu COVID-19, u. a. mit Hinweisen zu Diagnostik, Hygiene und Infektionskontrolle

Zur RKI-Seite

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Im weiteren Verlauf der Pandemie zeigt sich in einigen Teams die Tendenz, sich eigene Regeln – z. B. rund um die Isolierung von nicht bestätigten Verdachtsfällen – zu machen. Oftmals wurden Widersprüchlichkeiten zum Umgang mit Bewohnern nach Krankenhausaufenthalt beklagt.

Auch hierzu bietet die Seite gut aufbereitete Informationen unter:
COVID-19: Kriterien zur Entlassung aus dem Krankenhaus bzw. aus der häuslichen Isolierung
In Abstimmung mit der Arbeitsgruppe Infektionsschutz der AOLG

Zur RKI-Seite

Viel Erfolg!

Ihr Powertag Nr. 16

Routineermüdung vermeiden – Geschlossenheit bewahren!

Die Pandemie ist vielerorts im Alltag angekommen: Jeder hat (un)bestätigte Verdachtsfälle, alle messen Fieber, beobachten sich selbst und alle anderen sorgfältig auf Frühsymptome, sind in Alarmbereitschaft. Nach anfänglicher Hektik und dem Start aller Risikobegrenzungen im Hochdruckmodus ändert sich nun das Erleben in vielen Einrichtungen. Die Alltagsgestaltung der Bewohner, die durch die Kontaktbegrenzungen unterschiedlich angespannt sind, und die Abwägungen gehören genauso dazu wie die Routinen der Risikobegrenzung.

Das Warten gehört zum Alltag: In der Nachbareinrichtung haben sie zwei positive Bewohner, ein Mitarbeiter ist positiv getestet: Wann geht das bei uns los?

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Überall das Gefühl, dass der große Knall, die große Infektionswelle für die Langzeitpflege noch kommt. Und dieser Modus ist gefährlich, weil potenzielle Risikosituationen, die im Alltag nicht als dramatisch erlebt werden, dazu führen, dass unterschiedliche Verantwortliche Regeln nicht mehr ernst nehmen und ihre eigenen Lösungen finden, im Klartext: Sicherheitsvorgaben individuell interpretieren und aushebeln. Das ist ungemein gefährlich, weil diese Interpretationsräume – oft zwischen PDL und WBL – die Teams im Vorgehen spalten und Sicherheitslücken schaffen.

Beispiel: Eine PDL (gleichzeitig Pandemiebeauftragte ihrer Einrichtung) hat bei einem kognitiv unbeeinträchtigten Bewohner (Verdachtsfall mit Fieber) die Anweisung gegeben, wie im Standard des Hauses auch festgelegt, die Isolation im Zimmer noch zwei Tage lang nach Erreichen der Normaltemperatur fortzusetzen. Die WBL des Bereiches befand diese Sicherheitsmaßnahme nicht erforderlich und hob die Zimmerisolation auf, offensichtlich aus Mitleid mit dem Betroffenen und dessen Einsamkeit.
Die PDL erfuhr von dieser eigenwilligen Interpretation des Standards zufällig, weil sie sich bei einer Pflegehelferin nach dem Befinden des Bewohners erkundigte und verwundert war, dass sie die Antwort erhielt, er sitze im Tagesraum beim Mittagessen.

Das gefährliche Spiel mit den Sicherheitsstandards erfordert sorgfältige Nachbereitung:
Klärendes Gespräch mit der WBL zum Umgang mit unterschiedlichen Sichtweisen zu pflegerischen Fragen. Vereinbarung dazu, was die WBL tun muss, wenn sie in so einer kritischen Frage eine andere fachliche Auffassung hat als ihre PDL – eben sofort ansprechen, klären und dann einheitlich vorgehen. Kein Informations- oder Machtvakuum mit Interpretationsspielräumen für die Mitarbeiter entstehen lassen!

Auf keinen Fall dem Konflikt ausweichen und die Angelegenheit ohne Konsequenzen stehen lassen! Zwingend erforderlich ist es, im Rahmen von QM und Fehlermanagement den Vorgang mit Konsequenzen und Vereinbarung schriftlich festzuhalten, denn: Die Klagewelle der Angehörigen von Infizierten wird der Infektionswelle folgen. Und dann geht es um die Frage: „Was haben Sie getan, damit meine Mutter nicht durch den Herrn angesteckt wurde, der Fieber hatte und dann wieder plötzlich am Tisch saß?“

Es gilt: Einigkeit stärken. Unklarheit beseitigen. Machtkämpfe regulieren. Weitermachen.

Ihr Powertag Nr. 15

Gegen die Angst vor der Angst: Vertrauen entscheidet

Wir lesen es gerade immer wieder von Jens Spahn: Das wirklich Schwere kommt noch. Am Beratungstelefon zeigt sich jetzt schon deutlich, wie unterschiedlich Kolleg*innen auf die unbekannte Situation reagieren. Die Corona-Krise hat die Kraft, Menschen, die andere begleiten, selbst aus der Bahn zu werfen, weil sie eine Menge an Ausnahmesituationen hervorruft und Gewohntes nicht mehr greift. Das verunsichert. Verlust- und Zukunftsängste werden aktiviert: Was ist, wenn? Wenn ich meinen Partner, meine Eltern, meine Kinder anstecke, wenn ich selbst erkranke? Ängste, die nicht von der Hand zu weisen sind, denn ein hoher Prozentsatz der Infizierten sind Pflegende. Ängste haben aber den Nachteil, dass sie die Wahrnehmung in einer Situation einengen, in der wir eigentlich unsere Kreativität für Neues brauchen, eine funktionierende Lösungsstrategie für eine unbekannte Situation.

Klar ist: Ängste werfen uns auf unsere persönliche automatisierte Notfallreaktion zurück. Sie machen uns „engstirnig“ in Situationen, in denen wir weite Sicht brauchen. Es sei denn, wir trauen uns etwas zu! Es sei denn: Wir haben Vertrauen in uns, in unsere innere Stärke, in das Netz unserer sozialen Beziehungen, in unsere Teams, unsere Organisation, unseren Zusammenhalt, in die Zuversicht, dass es wieder gut werden kann, egal wie unsere Welt dann genau aussieht. Auch Zuversicht in einen Sinn und ein göttliches Prinzip, dass man in dieser Welt gehalten und geborgen ist.

Was können Sie tun, um die Angst zu überwinden und Kraft für die Krise zu gewinnen?